Jede Überschrift, die „effizient“ oder „Effizienz“ enthält, erregt Aufmerksamkeit, denn wer möchte nicht Geld, Zeit und Ressourcen sparen? Als jemand, der vor Jahren Wirtschaftswissenschaften studiert hat (was damals oft als die Lehre von der Verteilung knapper Ressourcen beschrieben wurde), weiß ich, dass die effiziente Nutzung begrenzter Ressourcen ein wesentlicher Bestandteil dieser Disziplin ist. In der Wirtschaft geht es auch darum, wie effektiv eine Gesellschaft ihre knappen Ressourcen nutzt. Effizienz und Effektivität gehen Hand in Hand, denn sie sind tatsächlich zwei Seiten derselben Medaille.
Es gibt jedoch Grenzen für die Effizienz, die wir erreichen können. Man kann nur bis zu einem gewissen Grad kürzen, bevor man einen Punkt erreicht, an dem die Erträge abnehmen. Und was ist mit den Vorteilen? Das Streben nach effektiveren Lösungen hat (theoretisch) keine Grenzen. Das Sprichwort „Es gibt immer Raum für Verbesserungen“ unterstützt dies. Beim Streben nach mehr Effektivität geht es sowohl um inkrementelle als auch um bahnbrechende Innovationen zur Schaffung nachhaltiger Werte. Das Streben nach Effizienz und Effektivität ist wichtig.
Wenn Ihr Unternehmen in erster Linie auf Effizienzsteigerungen oder schrittweise Verbesserungen und geringfügige Prozessverbesserungen abzielt, können disruptive Innovatoren Ihr Produkt – oder sogar Ihr Unternehmen – überflüssig machen. Die Steigerung der Effektivität auf kleine und große Weise ist eine Absicherungsstrategie, um sich weiter zu verbessern und in einer sich ständig verändernden Welt relevant zu bleiben.
Sie könnten effizient ein Produkt von geringer Qualität produzieren oder effektiv ein Produkt von hoher Qualität mit unzureichendem ROI. Oder allgemeiner ausgedrückt: Sie könnten das falsche Problem zu geringen Kosten lösen oder das richtige Problem zu hohen Kosten (Ressourcenverschwendung):
This diagram shows the challenge in balancing the pursuit of both efficiency and effectiveness.Dieses Diagramm veranschaulicht die Herausforderung, das Streben nach Effizienz und Effektivität in Einklang zu bringen.
Wie messen Sie Ihre Bemühungen, um effizient und effektiv zu sein?
Viele Menschen konzentrieren sich eher auf die Effizienz, wahrscheinlich weil sie leichter zu messen ist. Viele Variablen wie Warenkosten, Löhne, Dauer eines Prozesses, wie viel einem Kunden in Rechnung gestellt wird usw. sind bekannt. Einige Messwerte werden zu einem primären Zweck erhoben, häufig um eine Rechnung für die Transaktionen eines Monats zu senden. Diese Messwerte werden dann häufig zu sekundären Zwecken verwendet, um aus diesen Daten einen Restwert zu erzielen, z. B. um Transaktionen zu untersuchen, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden (Warenkorbanalyse), und um Strategien zu testen, um Bündelangebote zu fördern, die den Gewinn steigern können.
Die Messung der Effektivität kann schwieriger sein. Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben gerade eine neue Stelle bei einem Hersteller von Keramikblöcken angetreten. Dieser Hersteller verliert Geld, weil zu viele rissige Blöcke vom Band laufen. Wenn Sie Ihre Kollegen aus der Technikabteilung fragen, warum ihr Produktionsprozess so aufgebaut ist, wie er ist, wird klar, dass niemand es wirklich weiß. Nachdem Sie also dargelegt haben, wie wichtig es ist, den Produktionsprozess zu verstehen, damit er optimiert werden kann, können Sie erklären, dass ein geplantes Experiment der beste Weg ist, dieses Verständnis und diese Optimierung zu erreichen. Mithilfe der Versuchsplanung (DOE) können Sie beurteilen, wie sich die Dinge, die Sie im Produktionsprozess ändern können, auf die Qualität der Keramikblöcke auswirken – positiv oder negativ. Mit dem Experiment können Sie definitiv die Kausalität feststellen, welche Faktoren oder Kombinationen von Faktoren die Qualität beeinflussen, und Sie können dann den Prozess optimieren. Und was noch wichtiger ist: Sie erfahren, wie sich die Qualität durch die Änderung eines oder mehrerer Faktoren – wie z. B. eine langsamere Abkühlung der Keramikblöcke – verbessern lässt.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, die Wirksamkeit zu messen, sie sind jedoch kontextabhängig. Es geht darum, den Status quo von Zeit zu Zeit in Frage zu stellen und offen dafür zu sein, Dinge anders zu machen.
So fördern Sie mehr Effektivität
Investieren Sie in erster Linie in Menschen. Menschen implementieren die Prozesse und Technologien und bilden letztlich die Kultur einer Organisation. Simon Sinek hat es so ausgedrückt: „Kultur = Werte + Verhalten“. Menschen fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie Zugang zu dem haben, was sie brauchen, um effektiv zu sein. Dieser Zugang umfasst technologische und infrastrukturelle Ressourcen sowie fortlaufende Möglichkeiten, durch interne und/oder externe Schulungen durch die Teilnahme an Konferenzen und Workshops zu lernen. Es bedeutet auch, dass sie ermutigt werden, neue Dinge auszuprobieren – und dass ihnen erlaubt ist, zu scheitern. Die Kulturen, die Lernen feiern und wertschätzen, sind diejenigen, die Innovation fördern. In diesen Organisationen gibt es keine Angst, neue Dinge auszuprobieren, weil sie die Erlaubnis haben, zu scheitern – und, was am wichtigsten ist, aus diesen Fehlern lernen können. In seinem Buch „Never Stop Learning: Stay Relevant, Reinvent Yourself, and Thrive“ schreibt Bradley Staats: „Wir alle müssen das Lernen mit vier Denkweisen angehen: fokussiert, schnell, häufig und flexibel .“ Er rät, „sich auf den Prozess zu konzentrieren, nicht auf die Ergebnisse, und auf Fragen, nicht auf Antworten“, damit eine Kultur der Neugier und des Lernens gedeihen kann.
Zweitens: Gehen Sie bei der Datenerfassung strategisch vor. Viele der automatisch „generierten“ Daten sind Transaktions- oder Beobachtungsdaten. Diese Daten wurden nicht erhoben, um Fragen wie diese zu beantworten:
- Wie können wir die Markteinführungszeit verkürzen?
- Wie können wir unsere Produkte nachhaltiger machen?
- Wie können wir die Produktqualität und -zuverlässigkeit steigern?
- Wie sollten wir Produktgarantien am besten strukturieren?
- Sind unsere Kunden mit den neuesten Produktfunktionen, die wir hinzugefügt haben, zufrieden?
Fragen Sie: „Welche Daten brauchen wir, um die dringendsten Fragen zu beantworten?“ Normalerweise ist die Messung von etwas mit Kosten verbunden, daher muss der Aufwand zur Beschaffung der Daten, die wichtige Entscheidungen am besten beeinflussen können, berücksichtigt werden. Auch der Input der möglicherweise betroffenen Stakeholder kann von Nutzen sein, darunter erfahrene und junge Kollegen mit unterschiedlichen Hintergründen und Perspektiven, da niemand die besten Ideen für sich hat. Wenn Sie ihren Input einholen, wird eine Umgebung der Zusammenarbeit noch weiter gefördert. Denken Sie an die „Weisheit der Vielen“ im kleineren Maßstab.
Drittens: Gehen Sie bei Ihren Experimenten strategisch vor. Viele von uns haben in Einführungskursen in Naturwissenschaften etwas über die wissenschaftliche Methode gelernt – ein experimenteller Prozess, um Phänomene zu beobachten und Antworten auf Fragen zu finden – und dass man für ein „faires“ Experiment immer nur einen Faktor ändern kann, während alle anderen Bedingungen gleich bleiben. Das ist falsch! Die Versuchsplanung ist der effizienteste Weg, um aus Daten zu lernen und Ursachen zu verstehen. Da ein Großteil der Naturwissenschaften immer noch so gelehrt wird, ist DOE noch weitgehend unbekannt. Die Innovationen bei den Methoden der Versuchsplanung in den letzten Jahrzehnten haben das Potenzial, die Wissenschaft zu revolutionieren und Innovationen zu beschleunigen. Um auf meinen wirtschaftlichen Hintergrund zurückzukommen: Die lateinische Phrase ceteris paribus („wenn alles andere gleich bleibt“) verstärkt dieses Denken, bei dem immer nur ein Faktor auf einmal berücksichtigt wird. In gewisser Weise ist es ironisch, dass DOE dabei helfen könnte, Ressourcen effizienter und effektiver zu nutzen und so erheblich zu Wirtschaftswachstum und beschleunigten Innovationen beizutragen.
Und schließlich: Denken Sie langfristig. Es ist leicht, kurzfristig zu denken, vor allem angesichts der Informationsflut, die uns jeden Tag in unterschiedlichster Form überkommt. Langfristig zu denken erfordert mehr Energie und Planung, kann aber lohnender sein. Ein Beispiel: In der Vergangenheit haben Chemiker möglicherweise Produkte entwickelt, die sie für wirksam und kostengünstig in der Herstellung hielten. Später wurden Klagen eingereicht, diese Produkte erwiesen sich als giftig und es entstanden Haftungsansprüche. Mit dem Wachstum der grünen Chemie können wir bei der Herstellung unserer Produkte viel gezielter vorgehen und die möglichen Folgen unserer Entscheidungen berücksichtigen. Unternehmen, die in langfristige Forschung und Entwicklung investieren, sind zukunftsorientiert und vermitteln, dass sie kontinuierliche Innovation wertschätzen.
Um das Streben nach Effizienz und Effektivität in Einklang zu bringen, investieren Sie in Ihre Humanressourcen, gehen Sie bei der Datenerfassung und beim Ausprobieren neuer Dinge strategisch vor und gehen Sie diese Dinge mit einer langfristigen Perspektive an. All dies trägt zu einer Kultur der Neugier und Innovation bei.
