Los datos de quejas basados en Excel son datos multivariados como fecha del informe, nombre del producto, nombre del cliente, detalles del defecto, causa del defecto, departamento responsable, proveedor, detalles de las contramedidas, fecha de envío, costo, etc. En base a esto, se pueden crear gráficos. Hay trucos para sacar los problemas a la luz. En un gráfico donde se coloca el año en el eje X y el número de defectos en el eje Y, se pueden ver los problemas dividiendo el eje Y por producto, departamento responsable, contenido de defectos, etc. En un gráfico donde se ordena el detalle de defectos y proveedores por orden de frecuencia en el eje X, si se divide el eje Y por año se puede observar una tendencia de mejora. Al colocar la cantidad de días en los que ocurrieron fallas (fecha de ocurrencia - fecha de envío) en el eje Y, puede ver las tendencias en la cantidad de días en que ocurren las fallas. Al colocar la cantidad de días en los que ocurrieron fallas (fecha de ocurrencia - fecha de envío) en el eje Y, puede ver las tendencias en la cantidad de días en que ocurren las fallas. Puede ver el problema organizando la tercera variable y las siguientes dividiendo los ejes X e Y y superponiéndolos por color. Para variables con colas largas, es mejor utilizar un filtro de datos para limitar las variables a los niveles principales. Una vez que encuentre la singularidad, profundice con Seleccionar → Subconjunto. Los gráficos de bandas se ven bien, pero no son adecuados para encontrar este tipo de problemas.
