레벨: 중급
최근, 소비자로부터의 접객 담당자등에 대한 악질 클레임이나 부당한 요구가, 고객 괴롭힘으로서 사회 문제가 되고 있다. 그 실태에 대해서는 조금씩 밝혀지고 있지만, 그 심리적·신체적 영향이나 조직의 대응과의 관련 등 아직 충분히 검토되지 않은 부분도 많다. 그래서 본 발표에서는 노동조합 UA 젠센에 의한 카스하라 실태조사 데이터(2020년)를 이용하여 성가신 행위의 자각이나 담당자의 심신의 변화, 소속 조직의 카스하라 대책의 방식 등을 탐색적으로 관련 검토한 결과를 보고한다.
도쿄 대학 대학원 의학계 연구과에서 공중위생학 석사·보건학 박사 학위 취득.
대학에서 교육연구활동에 종사하는 분들과 대인관계의 원활화를 지원하는 일반사단법인 코코로밸런스연구소를 설립. 상담 대응 외에 기업 등에서 강연을 실시한다. 정신보건복지사(PSW).
