Livello: intermedio
Negli ultimi anni, i reclami malevoli e le richieste irragionevoli avanzate dai consumatori nei confronti del personale del servizio clienti sono diventati un problema sociale come le molestie nei confronti dei clienti. Sebbene la situazione reale stia gradualmente diventando più chiara, ci sono ancora molti aspetti che non sono stati sufficientemente indagati, come i suoi effetti psicologici e fisici e il rapporto con le risposte organizzative. Pertanto, in questa presentazione, utilizzeremo i dati di un sondaggio del 2020 sulle molestie condotto dal sindacato UA Jensen per presentare i risultati di uno studio esplorativo sulla consapevolezza dei comportamenti molesti, sui cambiamenti nella mente e nel corpo dei responsabili, e come l'organizzazione dovrebbe adottare misure contro le molestie.
Ha conseguito il Master in Sanità Pubblica e il Dottorato in Scienze della Salute presso la Graduate School of Medicine dell'Università di Tokyo.
Mentre era coinvolto in attività didattiche e di ricerca presso l'università, ha fondato il Kokoro Balance Institute, un'associazione generale incorporata che supporta relazioni interpersonali fluide. Oltre a fornire servizi di consulenza, tiene anche conferenze presso aziende, ecc. Operatore di salute mentale (PSW).
