Niveau : Intermédiaire
Ces dernières années, les plaintes malveillantes et les demandes déraisonnables formulées par les consommateurs contre le personnel du service client sont devenues un problème social au même titre que le harcèlement des clients. Même si la situation réelle devient progressivement plus claire, de nombreux aspects restent encore insuffisamment étudiés, tels que les effets psychologiques et physiques et la relation avec les réponses organisationnelles. C'est pourquoi, dans cette présentation, nous utiliserons les données d'une enquête de 2020 sur le harcèlement menée par le syndicat UA Jensen pour présenter les résultats d'une étude exploratoire sur la conscience des comportements nuisibles, les changements dans l'esprit et le corps des responsables, et comment l'organisation devrait prendre des mesures contre le harcèlement.
Titulaire d'une maîtrise en santé publique et d'un doctorat en sciences de la santé de la faculté de médecine de l'Université de Tokyo.
Tout en étant impliqué dans des activités d'enseignement et de recherche à l'université, il a fondé le Kokoro Balance Institute, une association générale constituée en société qui favorise des relations interpersonnelles fluides. En plus de fournir des services de consultation, il donne également des conférences en entreprise, etc. Agent de santé mentale (PSW).
