레벨: 초급
본 연구는 뇌신경 클리닉에서 의료의 질을 확보하기 위해 실시한 앙케이트로부터 초진환자의 만족도를 부감적으로 파악하기 위해 분석한 것이다.
본 연구의 전단계에서 초진환자 만족도를 효과적이고 효율적인 유지·개선 시책을 입안할 때에 중점 지향에 기초한 선발형 양측 인과 분석이 응용 가능하다는 것을 밝혔다. 이를 바탕으로 앞으로도 당 클리닉에서는 환자 만족도를 유지·향상하기 위해 환자 만족도를 부감적으로 파악하고 싶다고 생각했다. 이를 위해 지금까지 수집한 데이터를 이용하여 선발형 양측 인과분석에서는 채용되지 않은 영향도가 약한 원인계 항목도 복원시켜 SEM(구조방정식 모델링)에 준한 분석을 실시한다.
선발형 양측 인과 분석에서 선발된 주요 원인계 항목과 그 배후에 있는 인자는 SEM의 분석에서도 어느 정도의 적합도를 얻을 수 있다. 그러나, 영향도가 낮은 원인계 항목과 그 인자를 더함으로써 인과구조를 보다 부감적으로 파악할 수 있지만, 한편으로 적합도 지표는 상대적으로 열화한다.
앞으로 본 연구의 결과를 이용하여 본래의 SEM에 접근하는 과정에서 새롭게 환자 만족도 조사를 실시함으로써 적합도 지표의 개선을 생각하고 있다. 이 발표에서는 일련의 분석 과정에서 얻은 지견을 소개한다.
