Nivel: Intermedio
En todos los sectores empresariales, la competencia de calidad se extiende más allá del desempeño técnico hacia los aspectos emocionales. En esta situación, esta presentación es una metodología para el diseño y rediseño científico de la calidad emocional. El proceso de ingeniería emocional se desarrolla para, en términos generales, 1) derivar características de calidad emocional de los clientes, determinar su importancia, asegurar las características objetivo, 2) desarrollar un sistema de evaluación específico para las características objetivo establecidas y 3) optimizar la satisfacción del cliente.
