级别：中级
在所有业务领域，质量竞争已从技术性能延伸到情感层面。在这种情况下，本次演讲是一种科学的情感品质设计和再设计的方法论。情感工程过程的开发大致为：1）从客户那里获取情感质量特征，确定其重要性，确保目标特征，2）针对设定的目标特征开发特定的评估系统，以及3）引入方法优化。
