Livello: Intermedio
In tutti i settori aziendali, la concorrenza sulla qualità si estende oltre le prestazioni tecniche e si estende agli aspetti emotivi. In questa situazione, questa presentazione è una metodologia per la progettazione e la riprogettazione scientifica della qualità emotiva. Il processo di ingegneria emotiva è sviluppato per 1) ricavare caratteristiche di qualità emotiva dai clienti, determinarne l'importanza, garantire le caratteristiche target, 2) sviluppare un sistema di valutazione specifico per le caratteristiche target stabilite e 3) ottimizzare la soddisfazione del cliente.
