等級：初級
本次講座將透過對訪客的問卷調查來了解當地政府櫃檯服務的滿意度水平。具體來說，我們將以 Takahashi 和 Kawasaki（2019）為基礎進行多組問卷調查，使用 JMP 分析結果，並提出滿意度調查研究在行政領域的應用範例。
在地方政府提供的服務中，我們將以櫃檯服務為重點，統計考察影響滿意度的因素。基於 Mansor 和 Razali (2010)，我們假設三組因素：硬體（實體面，如建築物）、軟體（員工回應等）和服務（管理服務本身）。自2020年8月24日起在東廣島市黑瀨分所實施了6天（例數：240例）。對前往櫃檯完成任務的代理機構訪客進行了一項自填式問卷調查。問卷有 4 頁長。在本次講座中，我想向研究人員和從業者展示使用JMP在公共管理和統計分析領域進行滿意度調查的實際例子。
（參考）
Mansor, N. 和 Razali, CHCM (2010)。
Takenori Takahashi 和 Masaru Kawasaki (2019)「使用問捲和虛擬實驗進行的調查：了解和提高客戶滿意度」日本科學技術協會。
Noda, Yu (2013)「公民滿意度研究」日本孝論社。
2001年畢業於九州大學法學系。 2007年，九州大學大學院法學研究科博士課程畢業。 2008年獲得九州大學法學博士學位。曾任九州大學大學院法學研究科助理教授，現任廣島大學大學院人文社會科學研究生院、法學部副教授。我教授的科目是公共管理和比較地方政府理論。在公共管理方面，我們進行政策評估和行政評估的研究。
*作為講義的替代方案，發布了以下預印本的書目資訊（同行評審前的手稿）。
茂木，Y.（2020）。廣島市東廣島市分公司服務顧客滿意度問卷調查
縣：重點關注辦公室硬體、櫃員提供的客戶服務以及服務品質。進步。預印本。
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service_provided_by_counter_officers_and_service_delivery_quality/13072997/1
