级别：初级
本次讲座将通过对参观者的问卷调查来了解当地政府柜台服务的满意度水平。具体来说，我们将以 Takahashi 和 Kawasaki（2019）为基础进行多组问卷调查，使用 JMP 分析结果，并提出满意度调查研究在行政领域的应用示例。
地方政府提供的服务中，我们将以柜台服务为重点，统计考察影响满意度的因素。基于 Mansor 和 Razali (2010)，我们假设三组因素：硬件（物理方面，如建筑物）、软件（员工响应等）和服务（管理服务本身）。自2020年8月24日起在东广岛市黑濑分所进行了6天（例数：240例）。对前往柜台完成任务的代理机构访客进行了一项自填式问卷调查。调查问卷有 4 页长。在本次讲座中，我想向研究人员和从业者展示使用JMP在公共管理和统计分析领域进行满意度调查的实际例子。
（参考）
Mansor, N. 和 Razali, CHCM (2010)。马来西亚登嘉楼地方当局柜台服务的满意度，6(8), 197。
Takenori Takahashi 和 Masaru Kawasaki (2019)“使用问卷和虚拟实验进行的调查：了解和提高客户满意度”日本科学技术协会。
Noda, Yu (2013)“公民满意度研究”日本孝论社。
2001年毕业于九州大学法学部。 2007年，完成博士课程后从九州大学法学研究科退学。 2008年获得九州大学法学博士学位。曾任九州大学研究生院法学研究科助理教授，现任广岛大学研究生院人文社会科学研究生院、法学部副教授。我教授的科目是公共管理和比较地方政府理论。在公共行政领域，我们开展政策评估和行政评估的研究。
*作为讲义的替代方案，发布了预印本（同行评审前的手稿）的以下书目信息。
Moteki, Y. (2020). 广岛县东广岛市分支机构服务客户满意度问卷调查
县：重点关注办公硬件、柜台人员提供的客户服务以及服务交付质量。先进。预印本。
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service_provided_by_counter_officers_and_service_delivery_quality/13072997/1
