Livello: Principiante
Questa conferenza esaminerà il livello di soddisfazione nei confronti dei servizi di sportello delle amministrazioni locali attraverso un questionario rivolto ai visitatori. Nello specifico, condurremo un questionario multigruppo basato su Takahashi e Kawasaki (2019), analizzeremo i risultati utilizzando JMP e presenteremo un esempio di applicazione della ricerca sul sondaggio sulla soddisfazione in campo amministrativo.
Tra i servizi forniti dalle amministrazioni locali ci concentreremo sui servizi di sportello ed esamineremo statisticamente i fattori che influenzano la soddisfazione. Sulla base di Mansor & Razali (2010), assumiamo tre gruppi di fattori: hardware (aspetti fisici come edifici), software (risposta del personale, ecc.) e servizi (gli stessi servizi amministrativi). Condotto presso la filiale Kurose della città di Higashihiroshima per 6 giorni a partire dal 24 agosto 2020 (numero di casi: 240). È stato condotto un questionario autosomministrato tra i visitatori dell'agenzia che si sono recati allo sportello per completare le loro commissioni. Il questionario è lungo 4 pagine. In questa conferenza, vorrei mostrare a ricercatori e professionisti un esempio di conduzione di un sondaggio sulla soddisfazione nel campo della pubblica amministrazione e dell'analisi statistica utilizzando JMP.
(Riferimenti)
Mansor, N., & Razali, CHCM (2010). Soddisfazione dei clienti nei confronti del servizio di sportello dell'autorità locale a Terengganu, Malesia, Scienze sociali asiatiche, 6(8), 197.
Takenori Takahashi e Masaru Kawasaki (2019) “Sondaggi che utilizzano questionari ed esperimenti virtuali: comprendere e migliorare la soddisfazione del cliente” Japan Science and Technology Association.
Noda, Yu (2013) “Ricerca sulla soddisfazione dei cittadini” Nippon Hyoronsha.
Laureato presso la Facoltà di Giurisprudenza dell'Università di Kyushu nel 2001. Nel 2007, si è ritirato dalla Graduate School of Law dell'Università di Kyushu dopo aver completato il corso di dottorato. Ha conseguito il dottorato in giurisprudenza presso l'Università di Kyushu nel 2008. Dopo aver prestato servizio come professore assistente presso la Graduate School of Law dell'Università di Kyushu, è attualmente professore associato presso la Graduate School of Human and Social Sciences e la Facoltà di Giurisprudenza dell'Università di Hiroshima. Le materie che insegno sono la pubblica amministrazione e la teoria comparata dei governi locali. Nella pubblica amministrazione, conduciamo ricerche sulla valutazione delle politiche e sulla valutazione amministrativa.
*In alternativa alla dispensa, vengono pubblicate le seguenti informazioni bibliografiche del preprint (manoscritto prima della peer review).
Moteki, Y. (2020). Un questionario di indagine sulla soddisfazione del cliente con i servizi presso le filiali della città di Higashihiroshima a Hiroshima
prefettura: focalizzata su hardware per ufficio, servizio clienti fornito da addetti allo sportello e qualità della fornitura del servizio. Advance. Preprint.
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service_provided_by_counter_officers_and_service_delivery_quality/13072997/1
