等級：中級
本報告提出了一種評估藝術管理領域服務品質的方法。 JMP Pro 16 將用於統計分析。具體來說，我們將基於Takahashi和Kawasaki（2019）提出的選擇性多組主成分回歸分析方法對公共美術館的使用者對公共美術館提供的服務的滿意度進行調查。透過對調查結果的分析，我們將明確公共美術館在向使用者提供服務時應重點關注的因素。問題預計由三組組成：硬體（建築和室內）、軟體（工作人員回答）和展覽內容（每個問題有 7 個問題）。問卷有 4 頁長。首先，我們計劃在課堂上對廣島大學的學生進行初步調查，然後在此基礎上製作問卷並進行主要調查。
參考文獻
範雷津； GG（2006）。檢驗公民對地方政府滿意度的期望失證模型。公共行政研究與理論期刊； 16(4)； 599-611。
Takenori Takahashi 和 Masaru Kawasaki (2019)「使用問捲和虛擬實驗進行的調查：了解和提高客戶滿意度」日本科學技術協會。
Shoji Yamamoto (2010)「服務品質：服務品質評估過程」Chikura Shobo。
※本公告影片的發布將於2022年1月31日結束。
