Nivel: Intermedio
Este informe propone un método para evaluar la calidad del servicio en el campo de la gestión del arte. Se utilizará JMP Pro 16 para el análisis estadístico. Específicamente, realizaremos una encuesta a usuarios de museos de arte público basada en el método de análisis de regresión de componentes principales multigrupo selectivo propuesto por Takahashi y Kawasaki (2019) con respecto a su satisfacción con los servicios brindados por los museos de arte público. A través del análisis de los resultados de la encuesta, aclararemos los factores en los que los museos de arte público deben centrarse al brindar servicios a los usuarios. Se espera que las preguntas consten de tres grupos: hardware (edificios e interiores), software (respuesta del personal) y contenido de la exposición (cada pregunta tendrá 7 preguntas). El cuestionario tiene 4 páginas. Primero, planeamos realizar una encuesta preliminar en clase para estudiantes de la Universidad de Hiroshima, luego crear un cuestionario basado en eso y realizar la encuesta principal.
Referencias
Van Ryzin; GG (2006). Prueba del modelo de desconfirmación de expectativas de la satisfacción ciudadana con el gobierno local. Revista de investigación y teoría de la administración pública; 16(4); 599-611.
Takenori Takahashi y Masaru Kawasaki (2019) “Encuestas mediante cuestionarios y experimentos virtuales: comprensión y mejora de la satisfacción del cliente” Asociación Japonesa de Ciencia y Tecnología.
Shoji Yamamoto (2010) “Calidad del servicio: proceso de evaluación de la calidad del servicio” Chikura Shobo.
※La publicación del vídeo de este anuncio finalizará el 31 de enero de 2022.
