级别：中级
本报告提出了一种评估艺术管理领域服务质量的方法。 JMP Pro 16 将用于统计分析。具体来说，我们将基于Takahashi和Kawasaki（2019）提出的选择性多组主成分回归分析方法对公共美术馆的用户对公共美术馆提供的服务的满意度进行调查。通过对调查结果的分析，我们将明确公共美术馆在为用户提供服务时应重点关注的因素。问题预计由三组组成：硬件（建筑和室内）、软件（工作人员回答）和展览内容（每个问题有 7 个问题）。调查问卷有 4 页长。首先，我们计划在课堂上对广岛大学的学生进行初步调查，然后在此基础上制作调查问卷并进行主要调查。
参考文献
Van Ryzin; GG (2006)。《公民对地方政府满意度的期望不确认模型测试》。《公共管理研究与理论杂志》；16(4)；599-611。
Takenori Takahashi 和 Masaru Kawasaki (2019)“使用问卷和虚拟实验进行的调查：了解和提高客户满意度”日本科学技术协会。
Shoji Yamamoto (2010)“服务质量：服务质量评估过程”Chikura Shobo。
※本公告视频的发布将于2022年1月31日结束。
