레벨: 중급
이 보고서는 미술 관리 분야에서 서비스 품질 평가 방법을 제안합니다. 통계 분석에는 JMP Pro 16을 사용한다. 구체적으로는, 공립 미술관이 제공하는 서비스의 만족도에 대해 타카하시·가와﨑(2019)가 제창하는 선발형 다군 주성분 회귀 분석의 수법을 참고로, 공립 미술관의 이용자를 대상으로 조사를 실시한다 . 조사결과의 분석을 통해 공립미술관이 이용자에게 서비스 제공을 할 때 중시해야 할 요인을 밝힌다. 질문군은 하드(건물·내장), 소프트(직원의 대응), 전시 내용의 3군에 의한 구성을 상정하고 있다(각 질문은 7건법으로 한다). 설문조사는 4개 페이지이다. 우선 히로시마대학의 학생을 대상으로 수업내에서 사전조사를 실시하고, 그것을 바탕으로 조사표를 작성하여 본 조사를 실시할 예정이다.
참고자료
Van Ryzin; GG(2006). 지방정부에 대한 시민 만족도의 기대 불일치 모델 테스트. 공공행정연구 및 이론 저널; 16(4); 599-611.
다카하시 타케노리・가와사키 마사루(2019) 『설문조사에 의한 조사와 가상실험: 고객만족도 파악과 향상』 일과기련.
야마모토 아키지(2010) '서비스 퀄리티: 서비스 품질 평가 과정' 치쿠라 서방.
※본 발표의 동영상의 공개는 2022년 1월 31일로 종료하였습니다.
