Livello: intermedio
Questo rapporto propone un metodo per valutare la qualità del servizio nel campo della gestione dell'arte. JMP Pro 16 verrà utilizzato per l'analisi statistica. Nello specifico, condurremo un sondaggio tra gli utenti dei musei d'arte pubblici basato sul metodo di regressione selettiva delle componenti principali multigruppo proposto da Takahashi e Kawasaki (2019) riguardo alla loro soddisfazione per i servizi forniti dai musei d'arte pubblici. Attraverso l’analisi dei risultati dell’indagine, chiariremo i fattori su cui i musei d’arte pubblici dovrebbero concentrarsi nel fornire servizi agli utenti. Si prevede che le domande saranno composte da tre gruppi: hardware (edifici e interni), software (risposta del personale) e contenuto della mostra (ogni domanda avrà 7 domande). Il questionario è lungo 4 pagine. Innanzitutto, prevediamo di condurre un sondaggio preliminare in classe per gli studenti dell'Università di Hiroshima, quindi creare un questionario basato su quello e condurre il sondaggio principale.
Riferimenti
Van Ryzin; GG (2006). Test del modello di disconferma delle aspettative della soddisfazione dei cittadini nei confronti del governo locale. Journal of Public Administration Research and Theory; 16(4); 599-611.
Takenori Takahashi e Masaru Kawasaki (2019) “Sondaggi che utilizzano questionari ed esperimenti virtuali: comprendere e migliorare la soddisfazione del cliente” Japan Science and Technology Association.
Shoji Yamamoto (2010) “Qualità del servizio: processo di valutazione della qualità del servizio” Chikura Shobo.
※La pubblicazione del video per questo annuncio terminerà il 31 gennaio 2022.
