Niveau: Mittelstufe
Dieser Bericht schlägt eine Methode zur Bewertung der Servicequalität im Bereich Kunstmanagement vor. Für die statistische Analyse wird JMP Pro 16 verwendet. Konkret werden wir eine Umfrage unter Nutzern öffentlicher Kunstmuseen auf der Grundlage der von Takahashi und Kawasaki (2019) vorgeschlagenen selektiven Multigruppen-Hauptkomponenten-Regressionsanalysemethode hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit den von öffentlichen Kunstmuseen angebotenen Dienstleistungen durchführen. Durch die Analyse der Umfrageergebnisse werden wir die Faktoren klären, auf die sich öffentliche Kunstmuseen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Nutzer konzentrieren sollten. Die Fragen werden voraussichtlich aus drei Gruppen bestehen: Hardware (Gebäude und Innenräume), Software (Antworten des Personals) und Ausstellungsinhalt (jede Frage besteht aus 7 Fragen). Der Fragebogen ist 4 Seiten lang. Zunächst planen wir, im Unterricht eine Vorbefragung für Studierende der Universität Hiroshima durchzuführen, dann darauf basierend einen Fragebogen zu erstellen und die Hauptbefragung durchzuführen.
Referenzen
Van Ryzin; GG (2006). Prüfung des Erwartungs-Diskonfirmationsmodells zur Ermittlung der Zufriedenheit der Bürger mit der Kommunalverwaltung. Journal of Public Administration Research and Theory; 16(4); 599-611.
Takenori Takahashi und Masaru Kawasaki (2019) „Umfragen mit Fragebögen und virtuellen Experimenten: Kundenzufriedenheit verstehen und verbessern“ Japan Science and Technology Association.
Shoji Yamamoto (2010) „Servicequalität: Prozess zur Bewertung der Servicequalität“ Chikura Shobo.
※Die Veröffentlichung des Videos zu dieser Ankündigung endet am 31. Januar 2022.
