Niveau : Intermédiaire
Ce rapport propose une méthode d'évaluation de la qualité des services dans le domaine de la gestion artistique. JMP Pro 16 sera utilisé pour l'analyse statistique. Plus précisément, nous mènerons une enquête auprès des utilisateurs des musées d'art publics basée sur la méthode d'analyse de régression sélective multigroupe en composantes principales proposée par Takahashi et Kawasaki (2019) concernant leur satisfaction à l'égard des services fournis par les musées d'art publics. Grâce à l'analyse des résultats de l'enquête, nous clarifierons les facteurs sur lesquels les musées d'art publics devraient se concentrer lorsqu'ils fournissent des services aux utilisateurs. Les questions devraient comprendre trois groupes : matériel (bâtiments et intérieurs), logiciels (réponse du personnel) et contenu de l'exposition (chaque question comportera 7 questions). Le questionnaire fait 4 pages. Tout d'abord, nous prévoyons de mener une enquête préliminaire en classe auprès des étudiants de l'Université d'Hiroshima, puis de créer un questionnaire basé sur cela et de mener l'enquête principale.
Références
Van Ryzin; GG (2006). Test du modèle de non-confirmation des attentes de la satisfaction des citoyens à l'égard du gouvernement local. Journal of Public Administration Research and Theory; 16(4); 599-611.
Takenori Takahashi et Masaru Kawasaki (2019) « Enquêtes utilisant des questionnaires et des expériences virtuelles : Comprendre et améliorer la satisfaction des clients » Association japonaise des sciences et technologies.
Shoji Yamamoto (2010) « Qualité du service : processus d'évaluation de la qualité du service » Chikura Shobo.
※La diffusion de la vidéo de cette annonce se terminera le 31 janvier 2022.
