Niveau : Avancé
L'objectif principal de l'analyse causale sélective bilatérale dans les enquêtes CS (satisfaction client) est de « clarifier objectivement quelles cibles doivent être abordées ». C'est pourquoi, parmi les éléments liés à la cause (prestations, caractéristiques du produit), nous nous concentrons sur ceux qui ont une influence particulièrement forte sur les éléments liés aux résultats (évaluation de la satisfaction) et excluons activement ceux qui n'en ont pas dans le processus d'analyse. prenez-en quelques-uns essentiels et de nombreux triviaux.
Cependant, une fois l'analyse causale sélective bilatérale terminée, il est utile d'utiliser toutes les données collectées dans l'enquête CS pour comprendre la structure causale du CS à vol d'oiseau, car cela nous permet d'obtenir des connaissances avancées et utiles. . Comme méthode utile à cette fin, nous proposons une méthode similaire au SEM (Structural Equation Modeling) qui restaure et utilise ceux exclus dans le processus d’analyse causale sélective bilatérale.
Même s’ils n’ont pas une forte influence directe sur le système d’effets, les éléments qui ont une influence sur les facteurs du système de causes (éléments et facteurs causals) fournissent des informations précieuses pour comprendre la structure causale globale. Le début de la création d'un diagramme de chemin pour SEM après une analyse causale sélective bilatérale consiste à traiter le diagramme de modèle structurel du résultat final de l'analyse causale sélective bilatérale. De plus, les éléments qui ont été exclus au cours du processus d'analyse sont restaurés séquentiellement pour construire progressivement une structure causale à vol d'oiseau. Comme il ressort clairement de ce qui précède, l’essence de cette méthode est une analyse causale inversée dans laquelle la structure causale obtenue par une analyse causale sélective bilatérale constitue le noyau, et le diagramme est inversé en se concentrant sur les facteurs qui la sous-tendent. Bien qu’il ne s’agisse pas du SEM en soi, il peut être positionné comme un quasi-SEM car il s’agit essentiellement d’une approche similaire au SEM.
*Aucune vidéo ne sera diffusée pour cette annonce.
