梁志武，寶潔公司首席科學家
Pablo Moreno Pelaez，寶潔公司集團科學家
汽車細節設計是一項艱鉅的工作。將一輛泥濘、生鏽、佈滿寵物毛皮的車輪上的汽車改造成一輛像新的乾淨、閃亮的車需要大量的時間、專業的產品和熟練的細節人員。
但是……對於如此細緻的汽車清潔和修復工作，客戶真正欣賞的是什麼？閃亮的輪圈對於滿意度來說是最重要的嗎？室內氣味？閃亮的打蠟兜帽？對於汽車美容商來說，了解這些問題的答案對於優化每輛車花費的時間、使用的產品以及流程每個點所需的詳細程度至關重要。
為了最大限度地提高客戶滿意度和優化所使用的資源，我們設計了多階段客戶實驗設計。我們確定了滿意度（或失敗）的關鍵向量，定義了這些向量的級別，並在適應性階段進行了實際的客戶測試，增強了每個階段的設計。
這張海報將帶您了解這個專案的思考、設計、迭代和結果。是什麼讓顧客再次光顧他們的汽車美容店？快來看看海報就知道了！
