宝洁公司首席科学家梁志武
宝洁公司集团科学家 Pablo Moreno Pelaez
汽车美容是一项艰巨的工作。要将一辆沾满泥泞、生锈、满是宠物毛发的汽车改造成一辆干净闪亮的新车，需要花费大量时间、使用专业产品和聘请技术娴熟的美容师。
但是……对于如此细致的汽车清洁和修复工作，客户真正看重的是什么？闪亮的轮圈对满意度来说最重要吗？车内气味？闪亮的打蜡引擎盖？对于汽车美容企业来说，了解这些问题的答案至关重要，这样才能优化每辆车所花费的时间、使用的产品以及流程每个环节所需的细节水平。
为了最大限度地提高客户满意度并优化所用资源，我们设计了一个多阶段的客户实验设计。我们确定了满意度（或失败）的关键向量，定义了这些向量的级别，并在适应阶段进行实际客户测试，在每个阶段增强设计。
这张海报将带您了解该项目的思路、设计、迭代和结果。是什么让客户再次光顾他们的汽车美容师？快来看看海报，找出答案吧！
