Alle Fragen zu Schwachstellen oder Sicherheitsbedenken müssen an das Global Support Team des Due Diligence Questionnaire (DDQ) gerichtet werden. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Schwachstellen oder Sicherheitsbedenken an DDQ zu melden:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr technischer Support-/Engagement-Fall die folgenden Informationen enthält:
- Kundenname
- Kontoinformationen
- E-Mail-Adresse
- Kundenanfrage
- Erstellen Sie einen zugehörigen Fall für DDQ.
- Suchen Sie im Sales Force-Fallsystem unten rechts nach „Verwandte Fälle“, klicken Sie auf den blauen Abwärtspfeil und wählen Sie „Neu“ aus.
- Wählen Sie im Fenster „Neuer Fall“ JMP DDQ aus und klicken Sie auf „Weiter“.
- Vervollständigen Sie die Informationen zum neuen JMP DDQ-Fall.
- Fügen Sie das Anliegen des Kunden im Beschreibungsfeld hinzu.
- Legen Sie die Fallpriorität auf „Mittel“ fest.
- Klicken Sie auf „Speichern“, um den Fall an JMP DDQ zu senden.
JMP DDQ arbeitet direkt mit dem technischen Support/Engagement-Agenten zusammen. Beobachten Sie die neue JMP DDQ-Fallnummer oder das Benachrichtigungsdienstprogramm im Sales Force-Fallsystem, um zu sehen, wann JMP DDQ antwortet.
Wenn JMP DDQ es für notwendig erachtet, arbeitet es direkt mit dem Kunden zusammen, um dessen Anliegen zu lösen.
