Le aziende del settore dei beni di consumo confezionati (CPG) devono capire cosa dicono i clienti sui loro prodotti per migliorare le vendite e la soddisfazione del cliente. Dato l'elevato volume di documenti, è tempestivo e difficile effettuare una valutazione manuale.
La Voice of the Customer è un approccio strategico per comprendere e allinearsi ai desideri e ai bisogni dei clienti ed è un principio fondamentale nel Lean Six Sigma. L'analisi dei dati di testo non strutturati è fondamentale per Voice of the Customer perché facilita la traduzione delle parole letterali in misure critiche per la qualità (ad esempio scarpe durevoli), in metriche di progetto (giorni prima che la scarpa sia inindossabile) e in miglioramenti attuabili.
JMP dispone di eccellenti funzionalità che consentono agli utenti di semplificare il processo di analisi dei dati di testo non strutturati. Text Explorer è uno strumento prezioso per comprendere la voce del cliente rendendo i dati di testo più significativi. JMP può anche trasformare i dati testuali in un insieme di valori utilizzati per ulteriori analisi e creare modelli predittivi.
Strumenti: Esplora testo, Word Cloud, Analisi del sentiment, Analisi degli argomenti, Modellazione predittiva-Bootstrap Forest, GUI JSL, esportazione
I dati provengono da Kaggle: Men_Women_Shoes_Reviews (kaggle.com)
Ottimo lavoro @natalieneal !
