Unternehmen in der Konsumgüterbranche müssen verstehen, was ihre Kunden über ihre Produkte sagen, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Angesichts der großen Menge an Dokumenten ist eine manuelle Auswertung zeitaufwändig und schwierig.
Voice of the Customer ist ein strategischer Ansatz zum Verständnis und zur Anpassung an die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden und ein Grundprinzip von Lean Six Sigma. Die Analyse unstrukturierter Textdaten ist der Schlüssel zu Voice of the Customer, da sie die Übersetzung von wörtlichen Aussagen in kritische Qualitätsmaßstäbe (z. B. haltbare Schuhe), Projektmetriken (Tage, bevor ein Schuh nicht mehr tragbar ist) und umsetzbare Verbesserungen erleichtert.
JMP verfügt über hervorragende Funktionen, mit denen Benutzer den Prozess der Analyse unstrukturierter Textdaten optimieren können. Text Explorer ist ein wertvolles Tool zum Verständnis der Stimme des Kunden, indem es Textdaten aussagekräftiger macht. JMP kann Textdaten auch in einen Wertesatz umwandeln, der für weitere Analysen und die Erstellung von Vorhersagemodellen verwendet wird.
Tools: Text Explorer, Wortwolken, Sentimentanalyse, Themenanalyse, Predictive Modeling-Bootstrap Forest, JSL GUI, Export
Daten stammen von Kaggle: Men_Women_Shoes_Reviews (kaggle.com)
Tolle Arbeit, @natalieneal !
