La Ley de Prevención de Daños a los Servicios Públicos Subterráneos de Virginia exige que los excavadores, tanto contratistas como propietarios de viviendas, soliciten la marca de los servicios públicos subterráneos antes de que comience un proyecto. Ejemplos de proyectos de excavación incluyen paisajismo, excavación para cimientos e instalación de cables de fibra óptica. No obtener las marcas de ubicación de los servicios públicos puede tener consecuencias graves, incluidas multas, lesiones personales y, en casos extremos, la muerte. Virginia811 (VA811) administra el proceso de ubicación de servicios públicos tomando solicitudes, enviándolas a los miembros de servicios públicos y registrando las respuestas. Se deben obtener respuestas completas dentro del plazo de respuesta de todos los miembros (gas, energía, agua, alcantarillado, telecomunicaciones, etc.) que atienden un sitio para que comience la excavación. En los últimos años, el sistema VA811 ha experimentado un aumento del 150 %, del 4 % al 10 %, en el número de boletos retrasados debido a “no presentaciones” o falta de respuesta de los miembros. Es comprensible que las partes interesadas estén molestas por el impacto de la ausencia en el cronograma y el costo del proyecto. Se utilizaron análisis estadísticos simples y visualizaciones de datos para realizar una investigación de la causa raíz presentada al Consejo Asesor VA811. Estas visualizaciones de JMP Graph Builder incluyen gráficos de barras en paneles, diagramas de dispersión con líneas de regresión, diagramas de bosque y mapas en forma de pequeños múltiplos que muestran relaciones a lo largo de los años, así como tendencias estacionales a lo largo de los años. Las exhibiciones ayudaron a disipar mitos y generar conversaciones entre las partes interesadas que poseían muy poca perspicacia en materia de datos, lo que en última instancia condujo a soluciones piloto, el descubrimiento de “puntos ciegos” del proceso y más investigaciones de la causa raíz.
