La Virginia Underground Utilities Damage Prevention Act exige que les excavateurs, qu'ils soient entrepreneurs ou propriétaires de maisons, demandent le marquage des services publics souterrains avant le début d'un projet. Des exemples de projets d'excavation comprennent l'aménagement paysager, le creusement d'une fondation et l'installation de câbles à fibres optiques. Le fait de ne pas obtenir les marquages d'emplacement des services publics peut entraîner de graves conséquences, notamment des amendes, des blessures et, dans des cas extrêmes, la mort. Virginia811 (VA811) administre le processus de localisation du service public en prenant les demandes, en les acheminant vers les membres du service public et en enregistrant les réponses. Des réponses complètes doivent être obtenues dans la fenêtre de réponse de tous les membres (gaz, électricité, eau, égouts, télécommunications, etc.) desservant un site pour que l'excavation puisse commencer. Ces dernières années, le système VA811 a connu une augmentation de 150 %, passant de 4 % à 10 %, du nombre de billets retardés en raison de « non-présentations » ou de non-réponses des membres. Les parties prenantes sont naturellement mécontentes de l’impact de la non-présentation sur le calendrier et le coût du projet. Des analyses statistiques simples et des visualisations de données ont été utilisées pour effectuer une enquête sur les causes profondes présentée au comité consultatif VA811. Ces visualisations de JMP Graph Builder comprennent des graphiques à barres en panneaux, des nuages de points avec des lignes de régression, des tracés forestiers et des cartes sous la forme de petits multiples qui montrent les relations au fil des années ainsi que les tendances saisonnières au fil des années. Les présentations ont contribué à dissiper les mythes et à susciter des conversations entre les parties prenantes qui possédaient très peu de connaissances en matière de données, ce qui a finalement conduit à des solutions pilotes, à la découverte de « points morts » des processus et à des enquêtes plus approfondies sur les causes profondes.
