JET の Salesforce メールテンプレート - JMP エンゲージメント チームのメール テンプレート フォルダー:
- RPS - 参照サイト不明
- RPSブロック - 追加情報が必要な理由の説明
- RPSブロック - 追加情報が必要です
- RPS - 顧客待機期限切れ - 2回目のリマインダーを送信
- RPSブロック解除 - 学生
Salesforce - 重複ケースの防止
重複ケースを防止し、既存のケースを表示する際、サブトピックが「RPSブロック」かつステータスが「新規」、「進行中」、「顧客対応中」のケースを検索します。ステータスが「保留中」のケースや、サブトピックが「RPSブロック - 学生」のケースは検索しません。
ユーザーがストアでチェックアウトしようとしたり、My JMP ID を作成しようとしたりすると、Restricted Party Screening (RPS) ブロックまたは「レビュー」が発生します。
メッセージはどのようになりますか?
JET チームのみ:
JMP 法務/コンプライアンスに従って拒否された当事者の場合:
注: 個人/団体が応答しない限り、法務部門はケースに関与しません - ステップ3を参照してください
- JMP を要求している組織に標準応答を送信します (応答は法務部門によって提供されます)
- 応答を送信した後は、この個人または団体と通信できなくなります。
- 当該個人または団体が返信した場合は、返信せず、 JMPCompliance@jmp.comまで返信を転送してください。
JET チームのみ - 問題を解決するためにグローバル オペレーションから追加情報が要求された場合:
- メールテンプレート「RPSブロック - 追加情報が必要です」を送信
- ケースを「顧客対応中」に設定する
- 顧客が応答せず、顧客待機時間が経過した場合:
- ケースは「進行中」（つまり「作業中」）フォルダに戻ります
- 再度返信
- 送信テンプレート:「顧客を待機している時間が経過しましたが、応答がありません」
- 次の顧客待機期間内に応答がない場合は、ケースは進行中のフォルダに移動します。
- 決議では回答が得られなかったことに注意
- ケースを閉じる
なぜ米国の誰かが「輸出」法のエラーに遭遇したのでしょうか?
My JMP IDを作成するすべての方は、国籍を問わず、適用される輸出規制の審査を受ける必要があります。これは、JMPが米国政府の規制を遵守するためのプロセスの一環です。ほとんどの場合、これは本人確認の誤りによるものですが、問題を解決するためにこの情報を入力する必要があります。
エンゲージメントプロセス:
顧客が以下のいずれかのエラーメッセージを報告した場合、
- 本人確認に失敗しました。このエラーを解決するには、JMP サポート (storesupport@jmp.com) にお問い合わせください。
- 登録中にエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
jmp.com/review にあるフォームにご記入いただくよう、ユーザーにお願いしてください。このフォームは、グローバルオペレーション部門の RPS クリアリングチームに直接送信され、ユーザーがブロックを解除して取引を続行するための最速の方法です。Salesforce で関連する取引先責任者レコードにアクセスし、 デカルトの視覚的コンプライアンスセクションの「Denied Party Status」項目を確認してください。緑色のチェックマークが 2 つ以外になっている場合、その顧客はブロックを受けています。
JETチームのアクション:
最初の警告:
連絡先レコード フィールドに 2 つの緑色のチェックマークが表示されず、これが初めての場合は、アラートがトリガーされたことがわかります。
- ケースに投稿を作成し、@RPS Global Ops をタグ付けして、ブロックを解除するためにさらに情報が必要かどうかを確認します。
- 投稿に連絡先名を含める
- @RPS Global Ops -「ブロックを解除するのに十分な情報はありますか？ 「
- さらに情報が必要な場合、またはブロックが解除された場合は、グローバルオペレーションチームが対応します。
- 指示があった場合は、グローバル オペレーションからのフィードバックに基づいて、顧客に追加の詳細を要求します。
再トリガーされたアラート:
連絡先レコード フィールドに 2 つの緑色のチェックマークがあり、アラートが再トリガーされたことがわかっている場合:
- 最初のブロックについては上記の手順に従いますが、投稿にも同様のものを含めます
- @RPS Global Ops - この再トリガーされたブロックを解除するのに十分な情報はありますか？ ？
さらに必要な情報:
- 氏名（正式名称）:
- ユーザーに、名、ミドルネーム、姓を含む正式な氏名を入力するよう求めます。
- RPS Global Ops が追加情報を要求し、顧客がその必要性を尋ねた場合は、次の情報を送信できます。
- My JMP IDを作成するすべての方は、国を問わず、適用される輸出規制の審査を受ける必要があります。これは、米国政府の規制を遵守するためのプロセスの一環です。ほとんどの場合、これは本人確認の誤りによるものですが、お客様が遭遇した問題を解決するために、この情報が必要となります。jmp.com/review のフォームにご記入いただければ、ケースが開設され、担当チームが審査いたします。
JET 向け Salesforce ケース管理:
- 製品 = JMP または JMP ストア (このブロックがストアで検出されたことがわかっている場合)
- トピック = My JMP; サブトピック = RPSブロックを選択
- 製品 = JMPストア; トピック = ブロックされたストア購入の場合
- ケースチーム（ケースタイプ情報の下）= JMPエンゲージメント
- ブロックが解除された後、ケースを3週間保留にします
顧客からエラーが発生する理由を尋ねられたらどうしますか?
My JMP IDを作成するすべての方は、国を問わず、適用される輸出規制の審査を受ける必要があります。これは、米国政府の規制を遵守するためのプロセスの一環です。ほとんどの場合、これは本人確認の誤りによるものですが、お客様が遭遇した問題を解決するために、この情報が必要となります。jmp.com/review のフォームにご記入いただければ、ケースが開設され、担当チームが審査いたします。
制限付きパーティースクリーニングとは何ですか？また、どうすれば入手できますか？
JMP プロファイルについては、Descartes 社が制限対象者のスクリーニングを管理します ( SAS プロファイルには、別の会社による独自のスクリーニング プロセスがあります)。このスクリーニングは、JMP が取引を制限されている禁輸国、企業、団体、またはユーザーと取引を行わないようにするために必要です。
新しいMy JMP ID（JMPコミュニティ用またはストアでの購入用）が作成されると、Descartesは自動的に制限対象者スクリーニングを実施します。Salesforceの連絡先レコードに緑色のチェックマークが2つ（下記参照）表示されていない場合は、ブロックされており、手続きを進める前に更なる調査が必要です。
-
Salesforceレコードの例
- ブロックなし:
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- ブロックされました:
Salesforce メールテンプレート:
- ブロック解除後のストア購入については、 RPSブロック解除 - store.jmp.com 購入
- ブロック解除後のMy.JMP.comログインに関する問題 - RPSブロック解除 - my.jmp.comログイン
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