Modèles d'e-mails Salesforce dans le dossier JET - Modèles d'e-mails de l'équipe d'engagement JMP :
- RPS - Site référent inconnu
- Bloc RPS : explication des raisons pour lesquelles nous avons besoin d'informations supplémentaires
- Bloc RPS - besoin d'informations supplémentaires
- RPS - En attente du client expiré - envoyer un deuxième rappel
- Bloc RPS supprimé - Étudiant
Salesforce - Prévention des cas en double
Pour éviter les doublons et afficher les dossiers existants, nous recherchons les dossiers dont le sous-thème est « Blocage RPS » et dont le statut est « Nouveau », « En cours » ou « En attente client ». Nous ne recherchons pas les dossiers dont le statut est « En attente » ni ceux dont le sous-thème est « Blocage RPS - Étudiant ».
Lorsqu'un utilisateur tente de payer via la boutique ou de créer un identifiant My JMP, il rencontre un blocage ou un « avis » de filtrage des parties restreintes (RPS).
À quoi ressemble le message ?
Pour l'équipe JET UNIQUEMENT :
Pour les entités qui sont une partie refusée selon JMP Legal/Compliance :
Remarque : le service juridique ne souhaite pas être impliqué dans les dossiers à moins que la personne/entité ne réponde - voir l'étape 3
- Envoyer une réponse standard à l'entité demandant JMP (la réponse sera fournie par le service juridique)
- Après avoir envoyé la réponse, vous ne pouvez plus communiquer avec cette personne ou cette entité.
- Si la personne ou l'entité en question répond, ne répondez pas et veuillez transmettre sa réponse à JMPCompliance@jmp.com
Pour l'équipe JET UNIQUEMENT - Que faire si des informations supplémentaires sont demandées par les opérations mondiales pour résoudre le problème :
- Envoyer un modèle d'e-mail « Bloc RPS – besoin d'informations supplémentaires »
- Définissez le dossier sur En attente du client
- Si le client n'a pas répondu et que le délai d'attente du client a expiré :
- Le dossier sera renvoyé vers votre dossier En cours (également appelé « travail »)
- Répondre à nouveau
- modèle d'envoi : « En attente du client, le délai a expiré et aucune réponse n'a été reçue »
- Si aucune réponse n'est reçue dans le délai d'attente du client suivant et que le dossier est déplacé vers votre dossier En cours
- Notez qu'aucune réponse n'a été reçue dans la résolution
- Fermer l'affaire
Pourquoi quelqu'un aux États-Unis a-t-il reçu une erreur de loi sur « l'exportation » ?
Toute personne créant un identifiant JMP est soumise à un contrôle des restrictions d'exportation applicables, quel que soit le pays. Ce contrôle fait partie du processus mis en place par JMP pour garantir la conformité avec la réglementation américaine. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une erreur d'identité. Cependant, nous devons saisir ces informations pour résoudre le problème.
Processus d'engagement :
Si un client signale l’un des messages d’erreur suivants,
- Impossible de valider votre identité, veuillez contacter le support JMP à storesupport@jmp.com pour résoudre cette erreur.
- Une erreur s'est produite lors de votre inscription. Veuillez réessayer ultérieurement.
Demandez à l'utilisateur de remplir le formulaire sur jmp.com/review. Ce formulaire est directement transmis à l'équipe de compensation RPS (au sein des Opérations mondiales) et constitue le moyen le plus rapide pour l'utilisateur de lever le blocage et de poursuivre. Accédez à l'enregistrement de contact associé dans Salesforce et vérifiez le champ « Statut de partie refusée » dans la section Conformité visuelle Descartes . Si le champ affiche autre chose que deux coches vertes, le client a été bloqué.
Action de l'équipe JET :
Première alerte :
S'il n'y a pas deux coches vertes sur le champ d'enregistrement du contact et que c'est la première fois, nous savons que l'alerte a été déclenchée :
- Créez une publication dans le cas et taguez @RPS Global Ops pour voir si des informations supplémentaires sont nécessaires pour effacer le blocage.
- Inclure le nom du contact dans la publication
- @RPS Global Ops - « Avez-vous suffisamment d'informations pour lever le blocage pour "
- L'équipe Global Ops répondra si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si le blocage est levé.
- Si vous y êtes invité, demandez des détails supplémentaires au client en fonction des commentaires de Global Ops.
Alerte redéclenchée :
S'il y a plus de deux coches vertes sur le champ d'enregistrement du contact et que nous savons que l'alerte a été redéclenchée :
- Suivez les étapes ci-dessus pour le bloc initial, mais incluez quelque chose de similaire dans la publication
- @RPS Global Ops - avez-vous suffisamment d'informations pour effacer ce blocage redéclenché pour ?
Plus d'informations nécessaires :
- Nom légal complet :
- Demandez à l'utilisateur de fournir son nom légal complet, y compris son prénom, son deuxième prénom et son nom de famille.
- Utiliser l'attente du client pour Salesforce
- Si RPS Global Ops demande des informations supplémentaires et que le client demande pourquoi cela est nécessaire, les éléments suivants peuvent être envoyés :
- Toute personne créant un identifiant JMP est soumise à un contrôle des restrictions d'exportation applicables, quel que soit le pays. Ce contrôle fait partie de notre processus visant à garantir notre conformité avec la réglementation américaine. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une erreur d'identité. Cependant, nous avons besoin de ces informations pour résoudre le problème que vous avez rencontré. Veuillez remplir le formulaire sur jmp.com/review ; un dossier sera alors ouvert et notre équipe l'examinera.
Gestion des cas Salesforce pour JET :
- Produit = JMP ou JMP Store (si vous savez que ce bloc a été rencontré sur le Store)
- Sélectionnez le sujet = Mon JMP ; Sous-sujet = Bloc RPS
- Si le produit = Boutique JMP ; Sujet = Achat bloqué dans la boutique
- Équipe de cas (sous Informations sur le type de cas) = Engagement JMP
- Une fois le blocage levé, mettez le dossier en attente pendant 3 semaines
Que faire si un client demande pourquoi il reçoit une erreur ?
Toute personne créant un identifiant JMP est soumise à un contrôle des restrictions d'exportation applicables, quel que soit le pays. Ce contrôle fait partie de notre processus visant à garantir notre conformité avec la réglementation américaine. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une erreur d'identité. Cependant, nous avons besoin de ces informations pour résoudre le problème que vous avez rencontré. Veuillez remplir le formulaire sur jmp.com/review ; un dossier sera alors ouvert et notre équipe l'examinera.
Qu'est-ce qu'un contrôle de groupe restreint ? Et comment en obtenir un ?
Le filtrage des parties restreintes est administré par la société Descartes pour les profils JMP. ( Les profils SAS ont leur propre processus de filtrage par une autre société.) Le filtrage est nécessaire pour que JMP ne fasse pas affaire avec des pays, des sociétés, des entités ou des utilisateurs sous embargo avec lesquels nous ne sommes pas autorisés à faire affaire.
Lorsqu'un nouvel identifiant JMP est créé (que ce soit pour la communauté JMP ou pour un achat en ligne), Descartes effectue automatiquement une vérification des parties restreintes. Toute autre présence que deux coches vertes sur la fiche du contact dans Salesforce (voir ci-dessous) indique un blocage et nécessite une enquête plus approfondie avant de pouvoir poursuivre.
- Bloqué:
MODÈLES D'E-MAILS SALESFORCE :
- Pour les achats en magasin après la suppression du blocage, RPS Block Cleared - store.jmp.com achat
- Problèmes de connexion à My.JMP.com après suppression du blocage - Blocage RPS supprimé - Connexion à my.jmp.com
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