JET 中的 Salesforce 電子郵件範本 - JMP 參與團隊電子郵件範本資料夾：
- RPS－未知的引用站點
- RPS 區塊 - 解釋為什麼我們需要更多信息
- RPS 阻止 - 需要更多信息
- RPS - 等待客戶已過期 - 發送第二次提醒
- RPS 區塊已清除 - 學生
Salesforce - 防止重複案例
當我們避免重複案例並顯示現有案例時，我們會尋找子主題為「RPS 阻止」且狀態為「新建」、「進行中」或「等待客戶」的案例。我們不會尋找狀態為「暫停」或子主題為「RPS 阻止 - 學生」的案例。
當嘗試透過商店結帳或建立我的 JMP ID 時，使用者會遇到受限方篩選 (RPS) 封鎖或「審查」。
消息是什麼樣的？
僅限 JET 團隊：
對於根據 JMP 法律/合規規定被拒絕的一方實體：
注意：除非個人/實體回應，否則法律部門不願介入案件 - 請參閱步驟 3
- 向請求 JMP 的實體發送標準回覆（回覆將由法務部門提供）
- 發送回覆後，您將無法再與該個人或實體通訊。
- 如果上述個人或實體做出回應，請勿回應，並請將其回應轉發至JMPCompliance@jmp.com
僅適用於 JET 團隊 - 如果全球營運部門要求提供更多資訊來解決問題，該怎麼辦？
- 發送電子郵件範本“RPS 封鎖 - 需要更多資訊”
- 將案例設定為等待客戶
- 如果客戶尚未回應且等待客戶時間已過：
- 該案件將移回您的「進行中」（又稱「工作中」）資料夾
- 再次回覆
- 發送範本：“等待客戶時間已到，但尚未收到回覆”
- 如果在下一個等待客戶期間未收到回复，則案件將移至「進行中」資料夾
- 請注意，該決議未收到任何回复
- 結案
為什麼美國有人會犯「出口」法錯誤？
無論來自哪個國家/地區，所有建立 My JMP ID 的使用者都必須接受適用出口限制的篩選。這是 JMP 確保遵守美國政府法規流程的一部分。在大多數情況下，這都是由於身份錯誤造成的。但是，我們需要輸入這些資訊來解決問題。
參與流程：
如果客戶回報以下任一錯誤訊息，
- 無法驗證您的身份，請聯絡 JMP 支援 storesupport@jmp.com 來解決此錯誤。
- 您的註冊出現問題。請稍後重試。
請使用者在jmp.com/review 上填寫表格。此表格將直接發送給 RPS 清算團隊（全球營運部門內），這是用戶解除凍結並繼續操作的最快途徑。請前往 Salesforce 中的相關聯絡人記錄，並在「Descartes Visual Compliance」部分檢查「Denied Party Status」欄位。如果除了 2 個綠色勾號之外的其他訊息，則表示客戶已凍結。
JET團隊的行動：
第一次警報：
如果聯絡人記錄欄位上沒有兩個綠色複選標記，而這是第一次，我們就知道警報已被觸發：
- 在案例中建立一個貼文並標記@RPS Global Ops 以查看是否需要更多資訊來清除封鎖。
- 在貼文中包含聯絡人姓名
- @RPS Global Ops -「你是否有足夠的資訊來清除“
- 如果需要更多資訊或封鎖被解除，全球行動團隊將會做出回應
- 如果接到指示，請根據 Global Ops 的回饋向客戶索取更多詳細資訊。
重新觸發警報：
如果聯絡人記錄欄位上有兩個綠色複選標記，則我們就知道警報已重新觸發：
- 按照上述步驟進行初始區塊，但在帖子中包含類似內容
- @RPS Global Ops - 您是否有足夠的資訊來清除這個重新觸發的阻止？
需要更多資訊：
- 法定全名：
- 要求用戶提供完整的法定姓名，包括名字、中間名和姓氏
- 如果 RPS Global Ops 要求提供更多信息，並且客戶詢問為什麼需要這些信息，則可以發送以下內容：
- 無論來自哪個國家/地區，所有建立 My JMP ID 的使用者都必須接受適用出口限制的篩選。這是我們確保遵守美國政府法規流程的一部分。在大多數情況下，這都是由於身份錯誤造成的。但是，我們確實需要這些資訊來解決您遇到的問題。請填寫 jmp.com/review 上的表格，我們的團隊將為您開立一個案例進行審查。
適用於 JET 的 Salesforce 案例管理：
- 產品 = JMP 或 JMP Store（如果您知道在 Store 上遇到了此區塊）
- 選擇主題 = 我的 JMP；子主題 = RPS 區塊
- 如果產品 = JMP 商店；主題 = 阻止商店購買
- 案例團隊（案例類型資訊下）= JMP 參與
如果客戶詢問為什麼會出現錯誤怎麼辦？
無論來自哪個國家/地區，所有建立 My JMP ID 的使用者都必須接受適用出口限制的篩選。這是我們確保遵守美國政府法規流程的一部分。在大多數情況下，這都是由於身份錯誤造成的。但是，我們確實需要這些資訊來解決您遇到的問題。請填寫 jmp.com/review 上的表格，我們的團隊將為您開立一個案例進行審查。
什麼是限制性團體篩檢？如何獲得這項服務？
受限制方篩檢由 Descartes 公司負責管理 JMP 設定檔。 （ SAS 個人資料由其他公司自行篩選。）篩選是必要的，以確保 JMP 不會與被禁運的國家、公司、實體或使用者開展業務。
當建立新的「我的 JMP ID」時（無論是用於 JMP 社群還是透過商店購買），Descartes 都會自動執行「受限方篩選」。 Salesforce 中的聯絡人記錄中除了兩個綠色勾號（見下文）以外的任何資訊均表示有阻止，需要進一步調查後才能繼續操作。
-
Salesforce 記錄範例
- 無阻塞：
-
- 已阻止：
SALESFORCE 電子郵件範本：
- 對於在區塊清除後進行的商店購買， RPS 區塊清除 - store.jmp.com 購買
- 清除封鎖後，My.JMP.com 登入問題 - RPS 阻止已清除 - my.jmp.com 登入
我的JMP
