Plantillas de correo electrónico de Salesforce en JET - Carpeta de plantillas de correo electrónico del equipo de interacción de JMP:
- RPS - Sitio de referencia desconocido
- Bloque RPS: explicación de por qué necesitamos información adicional
- Bloque RPS: se necesita información adicional
- RPS - Esperando al cliente vencido - enviar segundo recordatorio
- Bloque RPS despejado - Estudiante
Salesforce: prevención de casos duplicados
Al evitar casos duplicados y mostrar el caso existente, buscamos casos con el subtema "Bloqueo RPS" y estado "Nuevo", "En proceso" o "En espera de cliente". No buscamos casos con el estado "En espera" ni con el subtema "Bloqueo RPS - Estudiante".
Al intentar realizar un pago en la Tienda o crear una ID de My JMP, un usuario encuentra un bloqueo o una "revisión" de Selección de partes restringidas (RPS).
¿Cómo se ve el mensaje?
SOLO PARA EL EQUIPO JET:
Para entidades que son una parte denegada según JMP Legal/Compliance:
Nota: El departamento legal no quiere involucrarse en los casos a menos que el individuo o la entidad responda (ver paso 3)
- Enviar respuesta estándar a la entidad que solicita JMP (la respuesta será proporcionada por Legal)
- Después de enviar la respuesta, ya no podrás comunicarte con esta persona o entidad.
- Si dicha persona o entidad responde, no responda y reenvíe su respuesta a JMPCompliance@jmp.com
SOLO PARA EL EQUIPO JET: ¿Qué sucede si Operaciones globales solicita información adicional para resolver el problema?
- Enviar plantilla de correo electrónico "Bloque RPS - necesito información adicional "
- Establecer el caso en espera del cliente
- Si el cliente no ha respondido y el tiempo de espera del cliente ha expirado:
- El caso volverá a su carpeta En progreso (también conocida como "en proceso").
- Responder de nuevo
- Plantilla de envío: "El tiempo de espera del cliente expiró y no se ha recibido respuesta"
- Si no se recibe respuesta dentro del siguiente período de espera del cliente y el caso pasa a la carpeta En progreso
- Se observa que no se recibió respuesta en la Resolución
- Cerrar caso
¿Por qué alguien en EE.UU. recibió un error en la ley de “exportación”?
Toda persona que cree una ID de My JMP está sujeta a una verificación de las restricciones de exportación aplicables, independientemente del país. Esto forma parte del proceso de JMP para garantizar el cumplimiento de las regulaciones del gobierno de EE. UU. En la mayoría de los casos, se trata de un error de identidad. Sin embargo, necesitamos ingresar esta información para solucionar el problema.
Proceso de compromiso:
Si un cliente informa alguno de los siguientes mensajes de error,
- No se pudo validar su identidad, comuníquese con el soporte de JMP en storesupport@jmp.com para resolver este error.
- Se produjo un error con tu registro. Inténtalo de nuevo más tarde.
Solicite al usuario que complete el formulario en jmp.com/review. Este formulario se envía directamente al Equipo de Compensación de RPS (dentro de Operaciones Globales) y es la forma más rápida de que el usuario elimine el bloqueo y continúe. Vaya al registro de contacto asociado en Salesforce y revise el campo "Estado de Parte Denegada" en la sección Cumplimiento visual de Descartes . Si hay menos de dos marcas verdes, el cliente ha recibido un bloqueo.
Acción del equipo JET:
Primera alerta:
Si no hay dos marcas de verificación verdes en el campo de registro de contacto y esta es la primera vez, sabemos que se ha activado la alerta:
- Cree una publicación en el caso y etiquete a @RPS Global Ops para ver si se requiere más información para eliminar el bloqueo.
- Incluya el nombre del contacto en la publicación.
- @RPS Global Ops: "¿Tiene suficiente información para despejar el bloqueo para "
- El equipo de operaciones globales responderá si se necesita más información o si se elimina el bloqueo.
- Si se le solicita, solicite detalles adicionales al cliente basándose en los comentarios de Global Ops.
Alerta reactivada:
Si no hay dos marcas de verificación verdes en el campo de registro de contacto y sabemos que la alerta se ha vuelto a activar:
- Siga los pasos anteriores para el bloque inicial, pero incluya algo similar en la publicación.
- @RPS Global Ops: ¿tiene suficiente información para borrar este bloqueo reactivado? ?
Se necesita más información:
- Nombre legal completo:
- Solicitar al usuario que proporcione su nombre legal completo, incluidos nombre, segundo nombre y apellido.
- Utilice la función Esperando al cliente para Salesforce
- Si RPS Global Ops solicita información adicional y el cliente pregunta por qué es necesaria, se puede enviar lo siguiente:
- Todas las personas que creen una ID de My JMP están sujetas a una verificación de las restricciones de exportación aplicables, independientemente del país. Esto forma parte de nuestro proceso para garantizar el cumplimiento de las regulaciones del gobierno de EE. UU. En la mayoría de los casos, se trata de un error de identidad. Sin embargo, necesitamos esta información para solucionar el problema. Complete el formulario en jmp.com/review y se abrirá un caso para que nuestro equipo lo revise.
Gestión de casos de Salesforce para JET:
- Producto = JMP o JMP Store (si sabe que este bloque se encontró en la Tienda)
- Seleccionar tema = Mi JMP; Subtema = Bloque RPS
- Si el producto = Tienda JMP; Tema = Compra bloqueada en la tienda
- Equipo de caso (en Información de tipo de caso) = Compromiso de JMP
- Después de que se elimine el bloqueo, ponga el caso en espera durante 3 semanas
¿Qué pasa si a un cliente se le pregunta por qué recibe un error?
Todas las personas que creen una ID de My JMP están sujetas a una verificación de las restricciones de exportación aplicables, independientemente del país. Esto forma parte de nuestro proceso para garantizar el cumplimiento de las regulaciones del gobierno de EE. UU. En la mayoría de los casos, se trata de un error de identidad. Sin embargo, necesitamos esta información para solucionar el problema. Complete el formulario en jmp.com/review y se abrirá un caso para que nuestro equipo lo revise.
¿Qué es una proyección para grupos restringidos? ¿Y cómo se consigue?
La evaluación de partes restringidas es administrada por la empresa Descartes para los perfiles JMP. ( Los perfiles SAS tienen su propio proceso de evaluación por parte de otra empresa). Esta evaluación es necesaria para que JMP no haga negocios con países, empresas, entidades o usuarios sujetos a embargo con los que no podemos hacer negocios.
Al crear una nueva ID de Mi JMP (ya sea para la Comunidad JMP o para comprar en la tienda), Descartes realiza automáticamente una Revisión de Usuarios Restringidos. Cualquier marca de verificación diferente a dos verdes en el registro de contacto en Salesforce (ver más abajo) indica que hay un bloqueo y se requiere una investigación más exhaustiva antes de continuar.
- Obstruido:
PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO DE SALESFORCE:
- Para compras en la tienda después de que se elimine el bloqueo, RPS Bloque eliminado - compra en store.jmp.com
- Para problemas de inicio de sesión en My.JMP.com después de eliminar el bloqueo - Bloqueo RPS eliminado - Inicio de sesión en my.jmp.com
Mi JMP
