JET 中的 Salesforce 电子邮件模板 - JMP 参与团队电子邮件模板文件夹：
- RPS——未知的引用站点
- RPS 区块 - 解释为什么我们需要更多信息
- RPS 阻止 - 需要更多信息
- RPS - 等待客户已过期 - 发送第二次提醒
- RPS 区块已清除 - 学生
Salesforce - 防止重复案例
当我们避免重复案例并显示现有案例时，我们会查找子主题为“RPS 阻止”且状态为“新建”、“进行中”或“等待客户”的案例。我们不会查找状态为“暂停”或子主题为“RPS 阻止 - 学生”的案例。
当尝试通过商店结账或创建我的 JMP ID 时，用户会遇到受限方筛选 (RPS) 阻止或“审查”。
消息是什么样的？
仅限 JET 团队：
对于根据 JMP 法律/合规规定被拒绝的一方实体：
注意：除非个人/实体回应，否则法律部门不愿介入案件 - 参见步骤 3
- 向请求 JMP 的实体发送标准回复（回复将由法务部门提供）
- 发送回复后，您将无法再与该个人或实体进行通信。
- 如果上述个人或实体做出回应，请勿回应，并请将其回应转发至JMPCompliance@jmp.com
仅适用于 JET 团队 - 如果全球运营部门要求提供更多信息来解决问题，该怎么办？
- 发送电子邮件模板“RPS 阻止 - 需要更多信息”
- 将案例设置为等待客户
- 如果客户尚未回应且等待客户时间已过：
- 该案件将移回您的“进行中”（又称“工作中”）文件夹
- 再次回复
- 发送模板：“等待客户时间已到，但尚未收到回复”
- 如果在下一个等待客户期间未收到回复，则案件将移至“进行中”文件夹
- 请注意，该决议未收到任何回复
- 结案
为什么美国有人会犯“出口”法错误？
无论来自哪个国家/地区，所有创建 My JMP ID 的用户都必须接受适用出口限制的筛查。这是 JMP 确保遵守美国政府法规流程的一部分。在大多数情况下，这都是由于身份错误造成的。但是，我们需要输入这些信息来解决问题。
参与流程：
如果客户报告以下任一错误消息，
- 无法验证您的身份，请联系 JMP 支持 storesupport@jmp.com 来解决此错误。
- 您的注册出现问题。请稍后重试。
请用户在jmp.com/review 上填写表格。此表格将直接发送给 RPS 清算团队（全球运营部门内），这是用户解除冻结并继续操作的最快途径。请前往 Salesforce 中的相关联系人记录，并在“Descartes Visual Compliance”部分中检查“Denied Party Status”字段。如果除了 2 个绿色勾号之外的其他信息，则表示客户已冻结。
JET团队的行动：
第一次警报：
如果联系人记录字段上没有两个绿色复选标记，并且这是第一次，我们就知道警报已被触发：
- 在案例中创建一个帖子并标记@RPS Global Ops 以查看是否需要更多信息来清除阻止。
- 在帖子中包含联系人姓名
- @RPS Global Ops -“你是否有足够的信息来清除“
- 如果需要更多信息或封锁被解除，全球行动团队将会做出回应
- 如果接到指示，请根据 Global Ops 的反馈向客户索取更多详细信息。
重新触发警报：
如果联系人记录字段上有两个绿色复选标记，则我们就知道警报已重新触发：
- 按照上述步骤进行初始块，但在帖子中包含类似内容
- @RPS Global Ops - 您是否有足够的信息来清除这个重新触发的阻止？
需要更多信息：
- 法定全名：
- 要求用户提供完整的法定姓名，包括名字、中间名和姓氏
- 如果 RPS Global Ops 要求提供更多信息，并且客户询问为什么需要这些信息，则可以发送以下内容：
- 无论来自哪个国家/地区，所有创建 My JMP ID 的用户都必须接受适用出口限制的筛查。这是我们确保遵守美国政府法规流程的一部分。在大多数情况下，这都是由于身份错误造成的。但是，我们确实需要这些信息来解决您遇到的问题。请填写 jmp.com/review 上的表格，我们的团队将为您开立一个案例进行审核。
适用于 JET 的 Salesforce 案例管理：
- 产品 = JMP 或 JMP Store（如果您知道在 Store 上遇到了此块）
- 选择主题 = 我的 JMP；子主题 = RPS 块
- 如果产品 = JMP 商店；主题 = 阻止商店购买
- 案例团队（案例类型信息下）= JMP 参与
如果客户询问为什么会出现错误怎么办？
无论来自哪个国家/地区，所有创建 My JMP ID 的用户都必须接受适用出口限制的筛查。这是我们确保遵守美国政府法规流程的一部分。在大多数情况下，这都是由于身份错误造成的。但是，我们确实需要这些信息来解决您遇到的问题。请填写 jmp.com/review 上的表格，我们的团队将为您开立一个案例进行审核。
什么是限制性团体筛查？如何获得这项服务？
受限制方筛查由 Descartes 公司负责管理 JMP 配置文件。（ SAS 配置文件由其他公司自行筛查。）进行筛查是必要的，以确保 JMP 不会与被禁运的国家、公司、实体或用户开展业务。
当创建新的“我的 JMP ID”时（无论是用于 JMP 社区还是通过商店购买），Descartes 都会自动执行“受限方筛选”。Salesforce 中的联系人记录中除了两个绿色勾号（见下文）以外的任何信息均表示存在阻止，需要进一步调查后才能继续操作。
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Salesforce 记录示例
- 无阻塞：
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- 已阻止：
SALESFORCE 电子邮件模板：
- 对于在区块清除后进行的商店购买， RPS 区块清除 - store.jmp.com 购买
- 清除阻止后，My.JMP.com 登录问题 - RPS 阻止已清除 - my.jmp.com 登录
我的JMP
