JET의 Salesforce 이메일 템플릿 - JMP Engagement Team 이메일 템플릿 폴더:
- RPS - 알 수 없는 참조 사이트
- RPS 블록 - 추가 정보가 필요한 이유 설명
- RPS 블록 - 추가 정보가 필요합니다
- RPS - 고객 대기 만료 - 두 번째 알림 전송
- RPS 블록이 제거되었습니다 - 학생
Salesforce - 중복 사례 방지
중복 사례를 방지하고 기존 사례를 표시할 때, 하위 주제가 "RPS 차단"이고 상태가 "신규", "진행 중" 또는 "고객 대기"인 사례를 찾습니다. "대기" 상태나 하위 주제가 "RPS 차단 - 학생"인 사례는 검색하지 않습니다.
스토어에서 결제를 시도하거나 My JMP ID를 생성하려고 할 때 사용자는 제한된 당사자 심사(RPS) 차단이나 "리뷰"를 접하게 됩니다.
메시지는 어떻게 생겼나요?
JET 팀 전용:
JMP 법률/규정 준수에 따라 거부된 당사자의 경우:
참고: 개인/단체가 응답하지 않는 한 법률 부서는 사건에 관여하기를 원하지 않습니다. 3단계를 참조하세요.
- JMP를 요청하는 엔터티에 표준 응답을 보냅니다(응답은 법무팀에서 제공합니다)
- 응답을 보낸 후에는 해당 개인이나 단체와 더 이상 통신할 수 없습니다.
- 해당 개인 또는 단체가 응답하는 경우 응답하지 말고 JMPCompliance@jmp.com 으로 응답을 전달해 주십시오.
JET 팀 전용 - 글로벌 운영팀에서 문제를 해결하기 위해 추가 정보를 요청하는 경우:
- 이메일 템플릿 "RPS 블록 - 추가 정보 필요 " 보내기
- 사례를 고객 대기로 설정하세요
- 고객이 응답 하지 않고 고객 대기 시간이 만료된 경우:
- 해당 사례는 진행 중(또는 "작업 중") 폴더로 다시 이동합니다.
- 다시 답변해주세요
- 템플릿 보내기: "고객 대기 시간이 만료되었으며 응답을 받지 못했습니다"
- 다음 고객 대기 기간 내에 응답이 수신되지 않고 사례가 진행 중 폴더로 이동되는 경우
- 결의안에 대한 응답이 수신되지 않았음을 유의하십시오.
- 케이스 닫기
왜 미국에서 누군가가 "수출" 법률 오류를 발견했을까요?
My JMP ID를 생성하는 모든 사용자는 국가와 관계없이 해당 수출 제한에 대한 심사를 받아야 합니다. 이는 JMP가 미국 정부 규정을 준수하기 위한 절차의 일부입니다. 대부분의 경우, 이는 신원 오류로 인해 발생합니다. 하지만 문제를 해결하기 위해서는 이 정보를 입력해야 합니다.
참여 프로세스:
고객이 다음 오류 메시지 중 하나를 보고하는 경우
- 신원 확인에 실패했습니다. 이 오류를 해결하려면 storesupport@jmp.com으로 JMP 지원팀에 문의하세요.
- 등록 과정에서 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.
사용자에게 jmp.com/review에서 양식을 작성해 달라고 요청하세요. 이 양식은 글로벌 운영팀 내 RPS 청산팀으로 직접 전달되며, 사용자가 차단을 해제하고 계속 진행할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. Salesforce에서 관련 연락처 레코드로 이동하여 데카르트 시각적 준수 섹션의 "거부된 당사자 상태" 필드를 확인하세요. 녹색 체크 표시가 2개 이상인 경우, 해당 고객은 차단된 것입니다.
JET 팀의 조치:
첫 번째 경고:
연락처 레코드 필드에 녹색 확인 표시가 두 개 없고 이것이 처음이라면 알림이 트리거된 것입니다.
- 해당 사례에 대한 게시물을 작성하고 @RPS Global Ops를 태그하여 차단을 해제하는 데 추가 정보가 필요한지 확인하세요.
- 게시물에 연락처 이름을 포함하세요
- @RPS 글로벌 운영 - "블록을 해제할 만큼 충분한 정보가 있습니까? "
- 추가 정보가 필요하거나 차단이 해제되면 글로벌 운영팀에서 대응해 드립니다.
- 고객에게 추가 세부 정보를 요청하려면 글로벌 운영팀의 피드백을 바탕으로 요청해야 합니다.
재발동된 경고:
연락처 레코드 필드에 ~Not 두 개의 녹색 확인 표시가 있고 경고가 다시 발생했음을 알고 있는 경우:
- 초기 블록에 대해서는 위의 단계를 따르지만 게시물에는 비슷한 내용을 포함하세요.
- @RPS Global Ops - 이 재발동된 차단을 해제할 수 있는 충분한 정보가 있습니까? ?
추가 정보가 필요합니다:
- 전체 법적 이름:
- 사용자에게 이름, 중간 이름, 성을 포함한 전체 법적 이름을 제공하도록 요청합니다.
- RPS Global Ops에서 추가 정보를 요청하고 고객이 그 이유를 묻는 경우 다음 내용을 전송할 수 있습니다.
- My JMP ID를 생성하는 모든 사용자는 국가와 관계없이 해당 수출 제한에 대한 심사를 받아야 합니다. 이는 미국 정부 규정을 준수하기 위한 절차의 일부입니다. 대부분의 경우, 이는 신원 오류로 인해 발생합니다. 하지만 발생한 문제를 해결하기 위해서는 이 정보가 필요합니다. jmp.com/review에서 양식을 작성해 주시면 담당팀에서 검토할 수 있도록 처리해 드리겠습니다.
JET를 위한 Salesforce 사례 관리:
- 제품 = JMP 또는 JMP Store(이 블록이 Store에서 발견되었다는 것을 알고 있는 경우)
- 주제 선택 = 내 JMP; 하위 주제 = RPS 블록
- 제품 = JMP 스토어, 주제 = 차단된 스토어 구매인 경우
- 케이스 팀(케이스 유형 정보 아래) = JMP 참여
- 블록이 해제된 후 3주 동안 사건을 보류합니다.
고객에게 오류가 발생하는 이유를 묻는다면 어떻게 해야 할까요?
My JMP ID를 생성하는 모든 사용자는 국가와 관계없이 해당 수출 제한에 대한 심사를 받아야 합니다. 이는 미국 정부 규정을 준수하기 위한 절차의 일부입니다. 대부분의 경우, 이는 신원 오류로 인해 발생합니다. 하지만 발생한 문제를 해결하기 위해서는 이 정보가 필요합니다. jmp.com/review에서 양식을 작성해 주시면 담당팀에서 검토할 수 있도록 처리해 드리겠습니다.
제한적 파티 상영이란 무엇인가요? 어떻게 해서 이런 상영을 하게 되었나요?
제한된 당사자 스크리닝은 JMP 프로필에 대한 Descartes에서 관리합니다. ( SAS 프로필은 다른 회사에서 자체적으로 스크리닝 프로세스를 거칩니다 .) 이 스크리닝은 JMP가 사업을 하는 것이 제한된 금수조치 국가, 회사, 단체 또는 사용자와 사업을 하지 않도록 하기 위해 필요합니다.
새로운 My JMP ID가 생성되면(JMP 커뮤니티용이든 스토어를 통한 구매용이든), Descartes는 자동으로 제한된 당사자 심사를 수행합니다. Salesforce의 연락처 레코드에 녹색 체크 표시가 두 개 이상 있는 경우(아래 참조), 차단이 발생했으며 진행하기 전에 추가 조사가 필요함을 나타냅니다.
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Salesforce 레코드의 예
- 차단 없음:
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- 막힌:
Salesforce 이메일 템플릿:
- 블록이 지워진 후 매장에서 구매하는 경우 RPS 블록이 지워짐 - store.jmp.com 구매
- 차단 해제 후 My.JMP.com 로그인 문제 - RPS 차단 해제 - my.jmp.com 로그인
내 JMP
