My JMP ID をチェックアウトまたは作成しようとしているときに、ユーザーが Restricted Party Screening (RPS) ブロックまたは「レビュー」に遭遇します。これは何ですか? なぜブロックされたのですか? どのようにサポートすればよいですか?
エンゲージメントプロセス:
顧客が次のいずれかのエラーメッセージを報告した場合、
- 本人確認に失敗しました。このエラーを解決するには、JMP サポート (storesupport@jmp.com) にお問い合わせください。
- 登録中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
ユーザーに、 jmp.com/review のフォームに記入するよう依頼してください。このフォームは RPS クリアリング チームに直接送信され、ユーザーがブロックを解除して続行するための最速の方法となります。Salesforce の関連する連絡先レコードに移動し、 Descartes Visual Complianceセクションの[拒否された当事者のステータス]フィールドを確認します。2 つの緑のチェック以外のものがある場合は、顧客はブロックを受け取っています。
JET チームのアクション:
初期アラート:連絡先レコード フィールドに 2 つの緑色のチェックマークが表示されず、アラートがトリガーされたことが初めてわかる場合:
- ケースに投稿を作成し、@RPS Global Ops にタグを付けて、ブロックを解除するためにさらに情報が必要かどうかを確認します。
- 投稿に連絡先名を含める
- @RPS Global Ops -「ブロックを解除するのに十分な情報がありますか？ 「
- さらに詳しい情報が必要な場合、またはブロックが解除された場合は、グローバルオペレーションチームが対応します。
- 指示された場合は、グローバル オペレーションからのフィードバックに基づいて、顧客に追加の詳細を要求します。
アラートが再トリガーされた場合: 連絡先レコード フィールドに 2 つの緑色のチェックマークが表示されず、アラートが再トリガーされたことがわかっている場合:
- 最初のブロックについては上記の手順に従いますが、投稿にも同様の内容を記載します。
- @RPS Global Ops - この再トリガーされたブロックを解除するのに十分な情報がありますか？ ?
詳しくは 必要:
- RPS Global Ops が追加情報を要求し、顧客がその理由を尋ねた場合、次の情報を送信できます。
- My JMP ID を作成するすべての人は、国に関係なく、適用される輸出規制の審査を受ける必要があります。これは、米国政府の規制に準拠し続けるためのプロセスの一部です。ほとんどの場合、これは人違いによるものです。ただし、発生した問題を解決するには、この情報が必要です。jmp.com/review のフォームにご記入ください。ケースが開かれ、当社のチームが確認します。
JET 向け Salesforce ケース管理:
- 製品 = JMP または JMP ストア (このブロックがストアで検出されたことがわかっている場合)
- トピックを選択 = My JMP
- 製品 = JMP ストア、トピック = ストア購入のブロック
- サブトピック = RPS ブロック
- ブロックが解除されたら、ケースを3週間保留にします
顧客から輸出法に関するエラーが発生する理由を尋ねられたらどうしますか?
Everyone creating a My JMP ID is subject to screening for applicable export restrictions regardless of country. This is a part of our process for ensuring we stay compliant with US Government regulations. In most instances this is a case of mistaken identity. However, we do need to this information to clear the issue you have encountered. Please complete the form at jmp.com/review and a case will be opened for our team to review.
制限付きパーティー スクリーニングとは何ですか? また、どうすれば入手できますか?
JMP プロファイルについては、Descartes 社が制限当事者スクリーニングを管理しています。( SAS プロファイルには、別の会社による独自のスクリーニング プロセスがあります。) このスクリーニングは、JMP が禁輸国、企業、団体、または取引が制限されているユーザーと取引しないようにするために必要です。
新しい My JMP ID が作成されると (JMP コミュニティ用でも購入用でも)、Descartes は自動的に制限対象者のスクリーニングを実行します。Salesforce の連絡先レコードに 2 つの緑色のチェックマーク (下記参照) 以外のものがある場合は、ブロックされていることを示しており、続行する前にさらに調査が必要です。
顧客が次のいずれかのエラー メッセージを報告した場合、スクリーニング プロセスによってレコードにフラグが付けられたことを意味します。フォームを完了するには、顧客に jmp.com/review を案内してください。
- 本人確認に失敗しました。このエラーを解決するには、JMP サポート (storesupport@jmp.com) にお問い合わせください。
- 登録中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
ブロックのない Salesforce レコードの例:
ブロックが発生した Salesforce レコードの例:
Salesforce メール テンプレート:
- ブロック解除後のストア購入については、 RPSブロック解除 - store.jmp.com 購入
- ブロック解除後の My.JMP.com ログインの問題 - RPS ブロック解除 - my.jmp.com ログイン
