Modelli di posta elettronica Salesforce in JET - Cartella dei modelli di posta elettronica del team di coinvolgimento JMP:
- RPS - Sito di riferimento sconosciuto
- Blocco RPS: spiegazione del motivo per cui abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive
- Blocco RPS - sono necessarie ulteriori informazioni
- RPS - In attesa del cliente scaduto - invia secondo promemoria
- Blocco RPS cancellato - Studente
Salesforce - prevenzione dei casi duplicati
Quando evitiamo casi duplicati e mostriamo il caso esistente, cerchiamo casi con sottoargomento "Blocco RPS" e stato "Nuovo", "In corso" o "In attesa del cliente". Non cerchiamo casi con stato "In attesa" o casi con sottoargomento "Blocco RPS - Studente".
Durante il tentativo di effettuare il pagamento tramite lo Store o di creare un ID My JMP, un utente incontra un blocco o una "revisione" di Restricted Party Screening (RPS).
Che aspetto ha il messaggio?
SOLO per il team JET:
Per le entità che sono una parte negata secondo JMP Legal/Compliance:
Nota: il reparto legale non vuole essere coinvolto nei casi a meno che l'individuo/entità non risponda - vedere il passaggio 3
- Invia una risposta standard all'entità che richiede JMP (la risposta verrà fornita dall'ufficio legale)
- Dopo aver inviato la risposta, non potrai più comunicare con questa persona o entità.
- Se la persona o l'entità in questione risponde, non rispondere e inoltra la sua risposta a JMPCompliance@jmp.com
SOLO per il team JET: cosa succede se Global Operations richiede ulteriori informazioni per risolvere il problema?
- Invia il modello di email "Blocco RPS - sono necessarie ulteriori informazioni "
- Imposta il caso su In attesa del cliente
- Se il cliente non ha risposto e il tempo di attesa del cliente è scaduto:
- Il caso tornerà nella cartella In corso (ovvero "in lavorazione")
- Rispondi di nuovo
- invia modello: "Il tempo di attesa del cliente è scaduto e non è stata ricevuta alcuna risposta"
- Se non si riceve alcuna risposta entro il successivo periodo di attesa del cliente e il caso viene spostato nella cartella In corso
- Si noti che non è stata ricevuta alcuna risposta nella Risoluzione
- Chiudi caso
Perché qualcuno negli Stati Uniti ha ricevuto un errore nella legge sulle "esportazioni"?
Chiunque crei un ID My JMP è soggetto a controlli per verificare le restrizioni all'esportazione applicabili, indipendentemente dal Paese. Questo fa parte del processo di JMP per garantire la conformità alle normative del governo statunitense. Nella maggior parte dei casi si tratta di un errore di identità. Tuttavia, è necessario inserire queste informazioni per risolvere il problema.
Processo di coinvolgimento:
Se un cliente segnala uno dei seguenti messaggi di errore,
- Impossibile convalidare la tua identità. Contatta l'assistenza JMP all'indirizzo storesupport@jmp.com per risolvere questo errore.
- Si è verificato un problema con la registrazione. Riprova più tardi.
Chiedere all'utente di compilare il modulo su jmp.com/review. Questo modulo viene inviato direttamente al team di compensazione RPS (all'interno delle Operazioni Globali) e rappresenta il modo più rapido per rimuovere il blocco e proseguire. Accedere al record del contatto associato in Salesforce e controllare il campo Stato della parte negata nella sezione Conformità visiva di Descartes . Se sono presenti più di 2 spunte verdi, il cliente ha ricevuto un blocco.
Azione del team JET:
Primo avviso:
Se non ci sono due segni di spunta verdi nel campo del record del contatto e questa è la prima volta, sappiamo che l'avviso è stato attivato:
- Crea un post nel caso e tagga @RPS Global Ops per vedere se sono necessarie ulteriori informazioni per rimuovere il blocco.
- Includi il nome del contatto nel post
- @RPS Global Ops -"Hai abbastanza informazioni per cancellare il blocco per "
- Il team Global Ops risponderà se saranno necessarie ulteriori informazioni o se il blocco sarà rimosso
- Se richiesto, richiedere ulteriori dettagli al cliente in base al feedback di Global Ops.
Avviso riattivato:
Se non ci sono due segni di spunta verdi nel campo del record del contatto e sappiamo che l'avviso è stato riattivato:
- Segui i passaggi precedenti per il blocco iniziale, ma includi qualcosa di simile nel post
- @RPS Global Ops - hai abbastanza informazioni per cancellare questo blocco riattivato per ?
Sono necessarie ulteriori informazioni:
- Nome legale completo:
- Chiedi all'utente di fornire il nome legale completo, inclusi nome, secondo nome e cognome
- Utilizzare Waiting on Customer per Salesforce
- Se RPS Global Ops richiede informazioni aggiuntive e il cliente chiede il motivo per cui sono necessarie, è possibile inviare quanto segue:
- Chiunque crei un ID My JMP è soggetto a controlli per verificare eventuali restrizioni all'esportazione, indipendentemente dal Paese. Questo fa parte del nostro processo per garantire la conformità alle normative del governo statunitense. Nella maggior parte dei casi si tratta di un errore di identità. Tuttavia, abbiamo bisogno di queste informazioni per risolvere il problema riscontrato. Compila il modulo su jmp.com/review e il nostro team aprirà una richiesta di assistenza.
Gestione dei casi Salesforce per JET:
- Prodotto = JMP o JMP Store (se sai che questo blocco è stato riscontrato nello Store)
- Seleziona argomento = Il mio JMP; Sottoargomento = Blocco RPS
- Se il Prodotto = Negozio JMP; Argomento = Acquisto Negozio Bloccato
- Team del caso (in Informazioni sul tipo di caso) = JMP Engagement
- Dopo aver rimosso il blocco, metti il caso in attesa per 3 settimane
Cosa succede se un cliente chiede perché riceve un errore?
Chiunque crei un ID My JMP è soggetto a controlli per verificare eventuali restrizioni all'esportazione, indipendentemente dal Paese. Questo fa parte del nostro processo per garantire la conformità alle normative del governo statunitense. Nella maggior parte dei casi si tratta di un errore di identità. Tuttavia, abbiamo bisogno di queste informazioni per risolvere il problema riscontrato. Compila il modulo su jmp.com/review e il nostro team aprirà una richiesta di assistenza.
Cos'è un Restricted Party Screening? E come si ottiene?
Il Restricted Party Screening è gestito dalla società Descartes per i profili JMP. ( I profili SAS hanno un proprio processo di screening gestito da un'altra società). Il controllo è necessario affinché JMP non intrattenga rapporti commerciali con paesi, aziende, entità o utenti sottoposti a embargo con cui non possiamo avere rapporti commerciali.
Quando viene creato un nuovo ID My JMP (per la community JMP o per l'acquisto tramite lo store), Descartes esegue automaticamente un controllo delle parti soggette a restrizioni. Qualsiasi segno di spunta diverso da due segni di spunta verdi sul record del contatto in Salesforce (vedi sotto) indica che è presente un blocco e che sono necessarie ulteriori indagini prima di poter procedere.
- Bloccato:
MODELLI DI EMAIL SALESFORCE:
- Per l'acquisto in negozio dopo la cancellazione del blocco, blocco RPS cancellato - acquisto store.jmp.com
- Per problemi di accesso a My.JMP.com dopo la cancellazione del blocco - Blocco RPS cancellato - Accesso a my.jmp.com
Il mio JMP
