Salesforce-E-Mail-Vorlagen im JET – Ordner „E-Mail-Vorlagen des JMP Engagement Teams“:
- RPS – Unbekannte verweisende Site
- RPS-Block – Erklärung, warum wir zusätzliche Informationen benötigen
- RPS-Block – zusätzliche Informationen erforderlich
- RPS – Warten auf Kunden abgelaufen – zweite Erinnerung senden
- RPS-Block gelöscht – Student
Salesforce – Vermeidung doppelter Fälle
Wenn wir doppelte Fälle verhindern und den vorhandenen Fall anzeigen möchten, suchen wir nach Fällen mit dem Unterthema „RPS-Block“ und dem Status „Neu“, „In Bearbeitung“ oder „Warten auf Kunde“. Wir suchen nicht nach Fällen mit dem Status „Angehalten“ oder nach Fällen mit dem Unterthema „RPS-Block – Student“.
Beim Versuch, über den Store zur Kasse zu gehen oder eine My JMP-ID zu erstellen, stößt ein Benutzer auf eine Sperre oder „Überprüfung“ durch Restricted Party Screening (RPS).
Wie sieht die Nachricht aus?
NUR für das JET-Team:
Für Entitäten, die gemäß JMP Legal/Compliance eine abgelehnte Partei sind:
Hinweis: Die Rechtsabteilung möchte nicht in die Fälle involviert werden, es sei denn, die Person/das Unternehmen antwortet – siehe Schritt 3
- Senden Sie eine Standardantwort an die Stelle, die JMP anfordert (die Antwort wird von der Rechtsabteilung bereitgestellt)
- Nach dem Senden der Antwort können Sie nicht mehr mit dieser Person oder Entität kommunizieren.
- Wenn die betreffende Person oder Organisation antwortet, antworten Sie nicht und leiten Sie die Antwort bitte an JMPCompliance@jmp.com weiter.
NUR für das JET-Team – Was passiert, wenn Global Operations zusätzliche Informationen anfordert, um das Problem zu beheben:
- E-Mail- Vorlage „RPS-Block – zusätzliche Informationen erforderlich “ senden
- Setzen Sie den Fall auf „Warten auf Kunde“.
- Wenn der Kunde nicht geantwortet hat und die Wartezeit für den Kunden abgelaufen ist:
- Der Fall wird zurück in Ihren Ordner „In Bearbeitung“ (auch „Arbeitsordner“ genannt) verschoben.
- Nochmals antworten
- Sendevorlage: „Die Wartezeit für den Kunden ist abgelaufen und es wurde keine Antwort empfangen.“
- Wenn innerhalb der nächsten Wartezeit auf den Kunden keine Antwort eingeht und der Fall in Ihren Ordner „In Bearbeitung“ verschoben wird
- Beachten Sie, dass in der Resolution keine Antwort eingegangen ist
- Fall schließen
Warum ist jemandem in den USA ein Fehler im „Exportgesetz“ unterlaufen?
Jeder, der eine My JMP-ID erstellt, wird unabhängig vom Land auf geltende Exportbeschränkungen geprüft. Dies ist Teil des JMP-Prozesses, um die Einhaltung der US-amerikanischen Regierungsvorschriften sicherzustellen. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Verwechslung. Wir müssen diese Informationen jedoch eingeben, um das Problem zu beheben.
Engagement-Prozess:
Wenn ein Kunde eine der folgenden Fehlermeldungen meldet,
- Ihre Identität konnte nicht bestätigt werden. Wenden Sie sich zur Behebung dieses Fehlers bitte an den JMP-Support unter storesupport@jmp.com.
- Bei Ihrer Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Bitten Sie den Benutzer, das Formular unter jmp.com/review auszufüllen. Dieses Formular geht direkt an das RPS Clearing Team (innerhalb von Global Operations) und ist der schnellste Weg für einen Benutzer, die Sperre aufzuheben und fortzufahren. Gehen Sie zum zugehörigen Kontaktdatensatz in Salesforce und überprüfen Sie das Feld „Denied Party Status“ im Abschnitt „Descartes Visual Compliance“ . Wenn dort nicht zwei grüne Häkchen angezeigt werden, wurde der Kunde gesperrt.
Aktion vom JET-Team:
Erste Warnung:
Wenn im Feld „Kontaktdatensatz“ keine zwei grünen Häkchen angezeigt werden und dies das erste Mal ist, wissen wir, dass der Alarm ausgelöst wurde:
- Erstellen Sie einen Beitrag im Fall und markieren Sie @RPS Global Ops, um zu sehen, ob weitere Informationen zum Aufheben der Sperre erforderlich sind.
- Fügen Sie den Kontaktnamen in den Beitrag ein
- @RPS Global Ops -"Haben Sie genügend Informationen, um die Sperre aufzuheben für "
- Das Global Ops-Team wird antworten, wenn weitere Informationen benötigt werden oder die Sperre aufgehoben wird.
- Fordern Sie auf Anweisung zusätzliche Details vom Kunden basierend auf dem Feedback von Global Ops an.
Erneut ausgelöster Alarm:
Wenn im Feld „Kontaktdatensatz“ keine zwei grünen Häkchen vorhanden sind und wir wissen, dass der Alarm erneut ausgelöst wurde:
- Befolgen Sie die obigen Schritte für den ersten Block, aber fügen Sie etwas Ähnliches in den Beitrag ein
- @RPS Global Ops - haben Sie genügend Informationen, um diesen erneut ausgelösten Block zu löschen für ?
Weitere Informationen erforderlich:
- Vollständiger gesetzlicher Name:
- Bitten Sie den Benutzer, seinen vollständigen Namen anzugeben, einschließlich Vor-, Mittel- und Nachnamen
- Verwenden Sie „Warten auf Kunden“ für Salesforce
- Wenn RPS Global Ops zusätzliche Informationen anfordert und der Kunde fragt, warum diese benötigt werden, kann Folgendes gesendet werden:
- Jeder, der eine My JMP ID erstellt, wird unabhängig vom Land auf geltende Exportbeschränkungen geprüft. Dies ist Teil unseres Prozesses, um die Einhaltung der US-amerikanischen Regierungsvorschriften sicherzustellen. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Verwechslung. Wir benötigen diese Informationen jedoch, um Ihr Problem zu beheben. Bitte füllen Sie das Formular unter jmp.com/review aus. Unser Team wird dann einen Fall zur Prüfung eröffnen.
Salesforce Case Management für JET:
- Produkt = JMP oder JMP Store (wenn Sie wissen, dass dieser Block im Store aufgetreten ist)
- Wählen Sie Thema = Mein JMP; Unterthema = RPS-Block
- Wenn das Produkt = JMP Store; Thema = Gesperrter Store-Kauf
- Fallteam (unter Falltypinformationen) = JMP Engagement
- Nachdem die Sperre aufgehoben wurde, wird der Fall für 3 Wochen auf Eis gelegt
Was ist, wenn ein Kunde fragt, warum er einen Fehler erhält?
Jeder, der eine My JMP ID erstellt, wird unabhängig vom Land auf geltende Exportbeschränkungen geprüft. Dies ist Teil unseres Prozesses, um die Einhaltung der US-amerikanischen Regierungsvorschriften sicherzustellen. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Verwechslung. Wir benötigen diese Informationen jedoch, um Ihr Problem zu beheben. Bitte füllen Sie das Formular unter jmp.com/review aus. Unser Team wird dann einen Fall zur Prüfung eröffnen.
Was ist ein Restricted Party Screening? Und wie bekommt man eines?
Das Restricted Party Screening wird von der Firma Descartes für JMP-Profile durchgeführt. ( SAS-Profile verfügen über einen eigenen Screening-Prozess eines anderen Unternehmens.) Das Screening ist erforderlich, damit JMP keine Geschäfte mit Ländern, Unternehmen, Einrichtungen oder Benutzern tätigt, mit denen ein Embargo besteht und mit denen wir keine Geschäfte tätigen dürfen.
Wenn eine neue My JMP-ID erstellt wird (sei es für die JMP-Community oder für den Einkauf im Shop), führt Descartes automatisch eine Sperrprüfung durch. Alles, was im Kontaktdatensatz in Salesforce (siehe unten) nicht zwei grüne Häkchen aufweist, weist auf eine Sperre hin und erfordert weitere Untersuchungen, bevor fortgefahren werden kann.
- Gesperrt:
SALESFORCE-E-MAIL-VORLAGEN:
- Für den Ladenkauf nach der Blockierung, RPS-Blockierung gelöscht - store.jmp.com-Kauf
- Bei Anmeldeproblemen bei My.JMP.com nach Aufhebung der Sperre - RPS-Sperre aufgehoben - Anmeldung bei my.jmp.com
Mein JMP
