等級：中級
Joo-Hyeon Cha，WiseMeca Inc. 首席執行官
在所有業務領域，品質競爭已從技術性能延伸到情感層面。在這種情況下，本次演講是一種科學的情感品質設計和再設計的方法論。情感工程過程的發展大致為：1）從客戶那裡獲取情緒品質特徵，確定其重要性，確保目標特徵，2）針對設定的目標特徵開發特定的評估系統，以及3）引入方法優化。
