Niveau: Mittel
Joo-Hyeon Cha, CEO, WiseMeca Inc.
Branchenübergreifend geht der Qualitätswettbewerb über die technische Leistung hinaus bis hin zu emotionalen Aspekten. In dieser Situation ist diese Präsentation eine Methodik für die wissenschaftliche Gestaltung und Neugestaltung emotionaler Qualität. Der Emotional-Engineering-Prozess wird entwickelt, um im Großen und Ganzen 1) emotionale Qualitätsmerkmale von Kunden abzuleiten, deren Bedeutung zu bestimmen, Zielmerkmale zu sichern, 2) ein spezifisches Bewertungssystem für die gesetzten Zielmerkmale zu entwickeln und 3) die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
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