Niveau : Intermédiaire
Joo-Hyeon Cha, PDG, WiseMeca Inc.
Dans tous les secteurs d’activité, la compétition de qualité s’étend au-delà de la performance technique jusqu’aux aspects émotionnels. Dans cette situation, cette présentation est une méthodologie de conception et de refonte scientifique de la qualité émotionnelle. Le processus d'ingénierie émotionnelle est développé pour 1) dériver les caractéristiques de qualité émotionnelle des clients, déterminer leur importance, sécuriser les caractéristiques cibles, 2) développer un système d'évaluation spécifique pour les caractéristiques cibles définies et 3) optimiser la satisfaction du client.
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