Possibile nuova offerta per eventi di assistenza clienti JMP: note di brainstorming del 28 MARZO 2019Ecco gli appunti di oggi. Non esitate ad aggiungere eventuali nuovi suggerimenti che avete.
Inoltre, ho un'azione da contattare con Peter, ma non mi sembra di avere la sua email. Se qualcuno ce l'ha, me lo inoltra? Grazie!
Possibile nuova offerta per eventi di assistenza clienti JMP
Appunti di brainstorming del 28MAR19
Presenti: Chuck Boiler, Mary Loveless, Julian Parris e Stan Koprowski
Problemi che stiamo cercando di risolvere:
- I workshop pratici JMP per gli utenti esistenti continuano ad essere apprezzati dagli utenti e sono richiesti anche dai team di vendita JMP.
- Dal 2010, il numero dei team di vendita JMP in Nord America è raddoppiato, mentre il numero dei formatori di JMP Education disponibili a insegnare ai workshop è drasticamente diminuito.
- Vorremmo trovare soluzioni per assicurarci di essere ancora in grado di raggiungere alcuni/tutti gli obiettivi originali per quando è stata creata la serie di workshop pratici:
- Raggiungi gli utenti JMP di account di piccole e medie dimensioni che non sono abbastanza grandi da garantire un JMP Day.
- Elimina parte del peso da JMP SE (ovvero, invece di viaggiare e presentare presso una dozzina di piccoli account, fai un giorno in una posizione centrale e raggiungi molti piccoli account contemporaneamente).
- Punta i riflettori su JMP Education e consenti agli utenti di toccare con mano il valore offerto da JMP Education e possibilmente contribuire a vendere la formazione.
- Fornire un'ulteriore risorsa gratuita agli utenti JMP che possa aiutarli a essere più coinvolti, a diventare più esperti nell'uso di JMP e ad apprendere di più sulle risorse disponibili per gli utenti.
- Fornire opportunità ai team di vendita JMP di confrontarsi con i clienti, interagire con loro personalmente e costruire tali relazioni.
- Presentare JMP SE come una risorsa preziosa per i clienti locali e offrire loro l'opportunità di presentarsi.
- Appunti dalla nostra sessione di brainstorming:
- Scenario 1: trovare una nuova risorsa per sostituire il trainer JMP
- JMP Education/Dan O. sarebbe disposto a consentire/certificare a qualcuno come Peter Bartell di presentare la parte pratica dell'ordine del giorno in qualità di appaltatore?
- Se Peter Bartell non è interessato, sia Chuck che Mary potrebbero conoscere altre persone che potremmo contattare.
- Scenario 2: sviluppare una nuova offerta di eventi per i clienti dal vivo
- Evento di persona:
- Organizza una sessione di conversazione lampo in cui i clienti condividono una breve presentazione. Gli SE potrebbero aiutare a trovare clienti disposti a parlare. Possibili argomenti: qualcosa di interessante in JMP che tutti i nuovi utenti dovrebbero conoscere. Parla solo per 10-15 minuti, quindi l'impegno di tempo è basso. È molto credibile la presenza di un utente JMP. Nota: potrebbe essere difficile per alcuni territori trovare volontari disposti a parlare. Gli AE potrebbero anche aiutare a trovare qualcuno.
- Se l'oratore utente per Lightning Talk non è disponibile, sostituiscilo con qualcuno di JMP tramite WebEx.
- Presentare JMP SE dall'elenco standard di argomenti (come l'elenco di argomenti scelti per il giorno JMP). Non chiedere loro di creare qualcosa di nuovo. Possibilmente chiedere agli utenti di rivedere l'elenco e inviare le loro scelte migliori. Questo potrebbe essere ciò che presenta SE.
- Forse collaborare con il team accademico di JMP? (Julian dice che sono già piuttosto tesi, ma forse se fossero già in una città particolare?)
- Evento virtuale:
- È possibile organizzare seminari pratici così come sono, ma consentire al formatore JMP di presentare virtualmente la parte pratica.
- Professionisti:
- Gran parte della formazione condotta da istruttori presso SAS si sta già muovendo in questa direzione.
- Richiederebbe meno tempo del formatore a causa dell'eliminazione dei giorni di viaggio, quindi potrebbe liberare disponibilità di formatori per noi.
- Potrebbe raggiungere più utenti e coprire più territori. Limitato solo dai fusi orari e dal limite impostato dal trainer.
- La tempistica della pianificazione si ridurrebbe leggermente. Tuttavia, non vogliamo perdere completamente il tempo delle vendite per promuovere l'evento, fare inviti personali individuali a clienti mirati, ecc.
- JMP Education ha ancora l'opportunità di presentare la formazione.
- Contro:
- Perderebbe l'interazione faccia a faccia che è particolarmente preziosa per le vendite.
- Evento ibrido : fai un'intera giornata con la mattina per gli utenti inesperti e la sera per gli utenti avanzati, oppure fai un'intera giornata divisa in due giorni con una sessione dalle 12:00 alle 16:00 il giorno 1 con un possibile compito a casa notturno e un giorno 2 dalle 9:00 alle 12:00 Eventualmente aggiungere una cena evento per i clienti e il personale di vendita tra le due sessioni. A seconda della posizione geografica, la sessione di un giorno potrebbe essere la componente virtuale e l'altra potrebbe essere la sessione di persona.
- Professionisti:
- Potrebbe acquistare il giusto tipo di microfono lavalier (che si collega a un'unità USB) per ogni SE e fornire un po' di formazione su come assicurarsi che l'audio funzioni correttamente.
- JMP Education ha ancora l'opportunità di presentare la formazione.
- Consente flessibilità nel modo in cui programmiamo gli eventi e nella modalità di partecipazione degli utenti.
- Estendere l'evento su 2 giorni offre maggiori opportunità ai clienti di interagire con noi.
- SE riesce comunque a presentarsi di fronte ai clienti e le vendite non perdono la costruzione di relazioni faccia a faccia.
- È possibile che tutti i clienti portino i laptop all'evento e partecipino alla parte dell'evento che si svolge tramite WebEx, trovandosi anche sul posto con il team di vendita JMP.
- Contro:
- I problemi tecnici e audiovisivi relativi all'audio e al WebEx potrebbero rappresentare una sfida quando si è in sede.
- SAS ha meno uffici regionali, quindi trovare una sede con tecnologia e supporto adeguati sarà essenziale per la parte virtuale/WebEx.
- Scenario 3 - Non è inclusa alcuna formazione pratica: chiamiamola semplicemente una giornata mini-JMP , in cui invitiamo gli utenti locali di account di piccole e medie dimensioni a incontrarsi con noi in una sede centrale e utilizziamo alcuni dei suggerimenti di cui sopra (ad es. presentare brevi discorsi, ecc.) e presentazioni SE standard
- Raccomandazioni e azioni da intraprendere;
- Robin per contattare Peter Bartell. Se è disponibile a presentare, contatta Dan Obermiller per vedere se JMP Education accetterà di utilizzarlo (o un'altra terza parte se Peter non è disponibile).
- Robin per programmare un incontro di follow-up con il team per definire come potrebbero apparire la struttura e l'agenda per un evento dal vivo nuovo o modificato. Quest'anno potremmo fare un paio di casi di prova in vari territori di vendita e poi rivedere come sono andati prima di rendere formalmente questo un nuovo programma di eventi. Nota: la tempistica dipende dall'utilizzo o meno di una terza parte al posto di un trainer E da quanto tempo ci vorrà per iniziare.
Oggetto: Possibile nuova offerta per eventi di assistenza clienti JMP - Note sul brainstorming del 28 MARZO 2019@Jeff_Perkinson @giuliano @maria_astals @stankoprowski0 @MaryLoveless @chuck_boiler
Ciao a tutti,
Ho parlato con Dan Obermiller e ho un aggiornamento.
Sembra che i costi (il pagamento della tariffa per l'appaltatore) costituiranno l'ostacolo principale nel procedere con il piano di assunzione di istruttori a contratto da presentare ai workshop pratici JMP (quando un formatore JMP non è disponibile). Se il costo potesse fuoriuscire dal budget dell'assistenza clienti, ciò eliminerebbe la barriera. Dan dice che sarà difficile ottenere il consenso dell'Education Management per farli pagare. Probabilmente dovremmo essere noi.
Peter Bartell è interessato ad aiutare. Il processo per certificare qualcuno che possa tenere i workshop è semplice, soprattutto per i candidati conosciuti. Ci sarebbe anche un processo che dovremmo chiedere alle risorse umane di avviare per consentire a chiunque al di fuori di SAS di diventare appaltatore.
Esistono altri potenziali appaltatori di JMP Education, che sono già certificati e organizzati con le risorse umane come appaltatori. Loro sono: Heath Rushing, Jim W. (socio in affari di Heath), Wayne Levin, Laura Ryan, Lori Rothenberg e Gerry Hobbs*. Il suggerimento di Dan è, se seguiamo questa strada, di inviare le nostre richieste per la prenotazione di un allenatore, senza specificare un nome. Quindi JMP Education lavorerà per trovare chi è disponibile. Se comunichiamo a Dan la nostra decisione, può far sapere a Billie Parrish di prendere in considerazione automaticamente gli appaltatori quando tenta di programmare questi workshop pratici.
Dan mi ha fatto sapere che è certamente possibile che ci mancherà un altro allenatore JMP una volta che avranno ricoperto il suo vecchio lavoro. È stato detto loro che se ciò accadesse, non saranno in grado di assumere un allenatore sostitutivo. Quindi potremmo fare tutti più affidamento sugli appaltatori in futuro.
*Questi hanno sede negli Stati Uniti. So che in Europa vengono utilizzati ulteriori istruttori a contratto.
Oggetto: Possibile nuova offerta per eventi di assistenza clienti JMP - Note sul brainstorming del 28 MARZO 2019Ciao Robin,
Grazie per la condivisione.
Faremo un evento simile in Germania ad ottobre insieme a SAS Edu e abbiamo adottato un approccio simile a quello che già fa SAS (SAS Practice days):
https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung
Seguiremo l'agenda di JMP Starts con JMP e JMP Accelerate ma tutto in un giorno (due sessioni parallele), vogliamo fare le pause allo stesso tempo e dopo l'evento offriremo un incontro.
La registrazione non è gratuita (circa 250 euro) perché SAS ritiene che avere un piccolo pagamento dia più valore/diminuisce il numero di mancate presentazioni/aiuta a pagare i partner educativi...
SAS creerà la pagina di registrazione (Landing page e GEC) e io creerò una landing page in jmp.com, dovremmo avere una buona visibilità dell'evento.
JMP Sales, JMP Marketing e SAS Marketing contribuiranno a promuovere l'evento.
Siamo ancora in fase di pianificazione, quindi non posso dirvi quanto successo avrà l'evento, ma SAS ha avuto buoni numeri di registrazione in passato.
Vi terrò aggiornati!
Maria
