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Nouvelle offre événementielle possible en matière de service client JMP - Notes de brainstorming du 28 MARS 19

Voici les notes d'aujourd'hui. N'hésitez pas à ajouter toutes nouvelles suggestions que vous avez.

De plus, j'ai une action à entreprendre pour contacter Peter, mais je ne semble pas avoir son e-mail. Si quelqu'un l'a, est-ce que cela vous dérangerait de me le transmettre ? Merci!

Nouvelle offre événementielle possible du service client JMP

Notes de brainstorming du 28 MARS 19

Présents : Chuck Boiler, Mary Loveless, Julian Parris et Stan Koprowski

Problèmes que nous essayons de résoudre :

• Les ateliers pratiques JMP destinés aux utilisateurs existants restent populaires auprès des utilisateurs et sont également demandés par les équipes commerciales JMP.
• Depuis 2010, le nombre d'équipes commerciales JMP en Amérique du Nord a doublé tandis que le nombre de formateurs de JMP Education disponibles pour enseigner lors des ateliers a considérablement diminué.
• Nous aimerions trouver des solutions pour nous assurer que nous sommes toujours en mesure d'atteindre certains/tous les objectifs initiaux lors de la création de la série d'ateliers pratiques :
  • Atteignez les utilisateurs JMP dont les comptes sont de petite ou moyenne taille et qui ne sont pas suffisamment importants pour justifier une journée JMP.
  • Allégez une partie du fardeau des JMP SE (c'est-à-dire qu'au lieu de voyager et de vous présenter sur une douzaine de petits comptes, passez une journée dans un emplacement central et atteignez de nombreux petits comptes à la fois).
  • Mettez en lumière JMP Education et permettez aux utilisateurs de constater par eux-mêmes la valeur que JMP Education apporte et éventuellement de contribuer à vendre la formation.
  • Fournissez une ressource gratuite supplémentaire aux utilisateurs de JMP qui peut les aider à s'impliquer davantage, à devenir plus compétents dans leur utilisation de JMP et à en savoir plus sur les ressources disponibles pour les utilisateurs.
  • Offrez aux équipes commerciales de JMP la possibilité d'entrer en contact avec les clients, d'interagir personnellement avec eux et d'établir ces relations.
  • Présentez JMP SE comme une ressource précieuse aux clients locaux et donnez-leur l'opportunité de faire une présentation.
• Notes de notre séance de brainstorming :
  • Scénario 1 – Trouver une nouvelle ressource pour remplacer le formateur JMP
    • JMP Education/Dan O. seraient-ils disposés à laisser/certifier quelqu'un comme Peter Bartell pour présenter la partie pratique de l'ordre du jour en tant qu'entrepreneur ?
    • Si Peter Bartell n'est pas intéressé, Chuck et Mary connaissent peut-être d'autres personnes que nous pourrions contacter.
  • Scénario 2- Développer une nouvelle offre d'événement client en direct
    • Événement en personne :
      • Organisez une séance de discussion éclair au cours de laquelle les clients partagent une brève présentation. Les SE pourraient aider à trouver des clients disposés à parler. Sujets possibles : quelque chose de cool dans JMP que tous les nouveaux utilisateurs devraient connaître. Ne parlez que pendant 10 à 15 minutes, ce qui demande peu de temps. Il est très crédible d'avoir un utilisateur JMP présent. Remarque : Il pourrait être difficile pour certains territoires de trouver des volontaires disposés à prendre la parole. Les AE pourraient également aider à trouver quelqu'un.
      • Si le haut-parleur de l'utilisateur pour Lightning Talk n'est pas disponible, remplacez-le par quelqu'un de JMP via WebEx.
      • Demandez aux JMP SE de présenter une liste de sujets standard (comme la liste de choix de sujets du JMP Day). Ne leur demandez pas de créer quelque chose de complètement nouveau. Il est possible que les utilisateurs examinent la liste et soumettent leurs meilleurs choix. Cela pourrait être ce que SE présente.
      • Peut-être en partenariat avec l'équipe JMP Academic ? (Julian dit qu'ils sont déjà assez épuisés, mais peut-être s'ils allaient déjà être dans une ville particulière ?)
    • Événement virtuel :
      • Organisez éventuellement des ateliers pratiques tels quels, mais permettez au formateur JMP de présenter virtuellement une partie pratique.
        • Avantages:
          • Une grande partie de la formation dispensée par un instructeur chez SAS va déjà dans cette direction.
          • Cela nécessiterait moins de temps de la part du formateur en raison de l'élimination des jours de déplacement, ce qui pourrait libérer la disponibilité des formateurs pour nous.
          • Pourrait toucher plus d’utilisateurs et couvrir plus de territoires. Uniquement limité par les fuseaux horaires et la limite fixée par l'entraîneur.
          • Le calendrier de planification diminuerait un peu. Cependant, nous ne voulons pas perdre complètement le temps que les commerciaux doivent consacrer à la promotion de l'événement, aux invitations personnelles individuelles aux clients ciblés, etc.
          • JMP Education a encore l’opportunité de présenter des formations.
        • Les inconvénients:
          • Cela perdrait l'interaction en face à face qui est particulièrement précieuse pour les ventes.
        • Événement hybride : soit faites une journée complète avec AM pour les utilisateurs novices et PM pour les avancés, soit faites une journée complète répartie sur deux jours avec une séance de 12h00 à 16h00 le premier jour avec un éventuel devoir et une journée de devoirs pendant la nuit. 2 de 9h00 à 12h00. Ajouter éventuellement un dîner événementiel pour les clients et l'équipe commerciale entre les deux sessions. Selon l'emplacement géographique, une séance d'une journée pourrait être une composante virtuelle et l'autre pourrait être une séance en personne.
          • Avantages:
            • Pourrait acheter le bon type de microphone-cravate (qui se branche sur une clé USB) pour chaque SE et fournir un peu de formation sur la façon de s'assurer que l'audio fonctionne correctement.
            • JMP Education a encore l’opportunité de présenter des formations.
            • Permet une certaine flexibilité dans la façon dont nous planifions les événements et dont les utilisateurs participent.
            • Étendre l'événement sur 2 jours donne plus d'opportunités aux clients d'interagir avec nous.
            • SE peut toujours se présenter devant les clients et les ventes ne perdent pas l'établissement de relations en face à face.
            • Il est possible que tous les clients apportent des ordinateurs portables à l'événement et participent à la partie de l'événement se déroulant via WebEx, tout en étant également sur place avec l'équipe commerciale de JMP.
          • Les inconvénients:
            • Les problèmes audiovisuels et techniques liés à l’audio et à WebEx peuvent constituer un défi sur place.
            • SAS a moins de bureaux régionaux, il sera donc essentiel de trouver un emplacement doté de la technologie et du support appropriés pour la partie virtuelle/WebEx.
          • Scénario 3 - Aucune formation pratique incluse - appelez cela simplement une mini-journée JMP , au cours de laquelle nous invitons les utilisateurs locaux des comptes de petite et moyenne taille à nous rencontrer dans un emplacement central et nous utilisons certaines des suggestions ci-dessus (par exemple, les clients présenter de courtes conférences, etc.) et des présentations SE standards
        • Recommandations et mesures à prendre ;
          • Robin doit contacter Peter Bartell. S'il est prêt à présenter, contactez Dan Obermiller pour voir si JMP Education accepterait de l'utiliser (ou un autre ^tiers si Peter n'est pas disponible).
          • Robin planifiera une réunion de suivi avec l'équipe pour préciser à quoi pourraient ressembler la structure et l'ordre du jour d'un événement en direct nouveau ou modifié. Nous pourrions réaliser quelques cas de test dans différents territoires de vente cette année, puis examiner leur déroulement avant d'en faire officiellement un nouveau programme d'événements. Remarque : Le calendrier de cette opération dépend de la pertinence ou non du recours à un ^tiers à la place d'un entraîneur ET du temps qu'il faudra pour commencer.

Re: Nouvelle offre possible d'événements de service client JMP - Notes de brainstorming du 28 MARS 19

@Jeff_Perkinson @julien @maria_astals @stankoprowski0 @MaryLoveless @chuck_boiler

Salut tout le monde,

J'ai parlé avec Dan Obermiller et j'ai une mise à jour.

Il semble que les coûts (payer les honoraires de l'entrepreneur) seront le principal obstacle à la mise en œuvre du projet d'embauche d'instructeurs contractuels pour présenter aux ateliers pratiques JMP (lorsqu'un formateur JMP n'est pas disponible). Si le coût pouvait provenir du budget du service client, cela éliminerait l’obstacle. Dan dit qu'il sera difficile d'obtenir l'adhésion de la direction de l'éducation pour qu'elle paie. Il faudrait probablement que ce soit nous.

Peter Bartell souhaite aider. Le processus de certification d’une personne chargée d’enseigner les ateliers est simple, en particulier pour les candidats connus. Il y aurait également un processus que nous devrions demander aux RH de lancer afin de permettre à toute personne extérieure à SAS de s'installer en tant qu'entrepreneur.

Il existe d'autres sous-traitants potentiels de JMP Education, qui sont déjà certifiés et engagés auprès des RH en tant que sous-traitants. Il s'agit de Heath Rushing, Jim W. (associé commercial de Heath), Wayne Levin, Laura Ryan, Lori Rothenberg et Gerry Hobbs*. La suggestion de Dan est que si nous suivons cette voie, nous soumettons nos demandes de réservation d'un entraîneur, sans préciser de nom. Ensuite, JMP Education s'efforcerait de trouver qui est disponible. Si nous informons Dan de notre décision, il peut faire savoir à Billie Parrish de considérer automatiquement les entrepreneurs lorsqu'elle essaie de planifier ces ateliers pratiques.

Dan m'a fait savoir qu'il est certainement possible que nous perdions un autre formateur JMP une fois qu'il aura occupé son ancien poste. On leur a dit que si cela se produisait, ils ne pourraient pas embaucher un formateur de remplacement. Nous pourrions donc tous compter davantage sur les entrepreneurs à l’avenir.

*Ils sont basés aux États-Unis. Je sais qu'il existe des instructeurs contractuels supplémentaires en Europe.

Re: Nouvelle offre possible d'événements de service client JMP - Notes de brainstorming du 28 MARS 19

Salut Robin,

Merci d'avoir partagé.

Nous organiserons un événement similaire en Allemagne en octobre avec SAS Edu et nous avons adopté une approche similaire à ce que SAS fait déjà (SAS Practice Days) :

https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung

Nous suivrons l'agenda de JMP Starts avec JMP et JMP Accelerate mais le tout sur une journée (deux sessions parallèles), nous souhaitons avoir les pauses en même temps et après l'événement nous proposerons un rendez-vous.

L'inscription n'est pas gratuite (environ 250 euros) car SAS estime qu'avoir un petit paiement apporte plus de valeur/diminue le nombre de non-présentations/aide à payer les partenaires éducatifs...

SAS créera la page d'inscription (Landing page et GEC) et je créerai une landing page sur jmp.com, nous devrions avoir une bonne visibilité de l'événement.

JMP Sales, JMP Marketing et SAS Marketing contribueront à la promotion de l'événement.

Nous en sommes encore à la planification, je ne peux donc pas vous dire quel sera le succès de l'événement, mais SAS a eu de bons chiffres d'inscription dans le passé.

Je te tiendrai au courant!

Marie