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可能推出的新 JMP 客户服务活动 - 2019 年 3 月 28 日的集思广益笔记

这是今天的笔记。如果您有新的建议，请随时添加。

另外，我有一个行动项目需要联系 Peter，但我似乎没有他的电子邮件。如果有人有的话介意转发给我吗？谢谢你！

可能推出的新 JMP 客户服务活动

2019 年 3 月 28 日的头脑风暴笔记

出席人员： Chuck Boiler、Mary Loveless、Julian Parris 和 Stan Koprowski

我们正在尝试解决的问题：

• 针对现有用户的 JMP 实践研讨会仍然深受用户欢迎，并且 JMP 销售团队也有需求。
• 自 2010 年以来，北美的 JMP 销售团队数量增加了一倍，而可在研讨会上授课的 JMP 教育培训师数量却急剧减少。
• 我们希望提出解决方案，以确保我们仍然能够满足创建实践研讨会系列时的一些/所有原始目标：
  • 接触那些规模不足以保证举办 JMP Day 的中小型账户的 JMP 用户。
  • 减轻 JMP SE 的一些负担（即，不用到处奔波并向十几个小账户做演示，而是在一个中心位置花一天时间，一次性接触大量小账户）。
  • 重点关注 JMP Education，让用户亲眼看到 JMP Education 带来的价值，并可能有助于销售培训。
  • 为 JMP 用户提供额外的免费资源，帮助他们更多地参与、更熟练地使用 JMP 并了解更多可供用户使用的资源。
  • 为 JMP 销售团队提供接触客户、与客户进行个人互动并建立关系的机会。
  • 将 JMP SE 作为宝贵资源展示给当地客户，并为他们提供展示的机会。
• 我们的头脑风暴会议的笔记：
  • 场景 1 - 寻找新资源来替代 JMP 培训师
    • JMP Education/Dan O. 是否愿意让/认证像 Peter Bartell 这样的人作为承包商来展示议程的实践部分？
    • 如果彼得·巴特尔不感兴趣，查克和玛丽都可能知道我们可以联系的其他人。
  • 场景 2 - 开发新的现场客户活动产品
    • 现场活动：
      • 举行闪电演讲会议，让客户分享简短的演示。 SE 可以帮助找到愿意发言的客户。可能的主题 - JMP 中所有新用户都应该了解的很酷的内容。仅交谈 10 至 15 分钟，因此投入的时间很少。有 JMP 用户在场是非常可信的。注意：对于某些地区来说，找到愿意发言的志愿者可能是一个挑战。 AE 也可以帮助找人。
      • 如果闪电演讲的用户发言者不可用，请通过 WebEx 由 JMP 的人员进行补充。
      • 从标准主题列表（如 JMP Day 主题选择列表）中获取 JMP SE 的礼物。不要要求他们创造任何全新的东西。可能让用户查看列表并提交他们的首选。这可能就是 SE 所呈现的。
      • 可能与 JMP 学术团队合作吗？ （朱利安说他们已经捉襟见肘了，但也许他们已经要去某个特定的城市了？）
    • 虚拟活动：
      • 可能按原样举办实践研讨会，但允许 JMP 培训师以虚拟方式展示实践部分。
        • 优点：
          • SAS 的许多讲师指导的培训已经朝着这个方向发展。
          • 由于消除了旅行天数，因此需要更少的培训师时间，因此可以为我们腾出培训师的空余时间。
          • 可以覆盖更多用户并覆盖更多地区。仅受时区和教练设定的限制限制。
          • 规划时间会缩短一些。但是，我们不想完全浪费销售人员宣传活动、对目标客户进行一对一个人邀请等的时间。
          • JMP Education仍然有机会展示培训。
        • 缺点：
          • 会失去对销售特别有价值的面对面互动。
        • 混合活动- 可以为新手用户进行一整天的上午活动，为高级用户安排下午活动，或者在两天内进行一整天的活动，其中第一天中午 12:00 至下午 4:00 的课程，并可能安排过夜作业和一天的活动2 从上午 9:00 到中午 12:00 可能在两次会议之间为客户和销售团队添加晚宴活动。根据地理位置，一天的会议可能是虚拟部分，另一天可能是面对面会议。
          • 优点：
            • 可以为每个 SE 购买合适类型的领夹式麦克风（插入 USB 驱动器），并提供一些关于如何确保音频正常工作的培训。
            • JMP Education仍然有机会展示培训。
            • 允许我们灵活地安排活动以及用户参与的方式。
            • 将活动延长 2 天的选项可以为客户提供更多与我们互动的机会。
            • SE 仍然可以在客户面前展示，而销售也不会失去面对面关系的建立。
            • 可以让所有客户携带笔记本电脑参加活动，并参与通过 WebEx 举行的部分活动，同时与 JMP 销售团队一起在现场。
          • 缺点：
            • 与音频和 WebEx 相关的 A/V 和技术问题在现场可能是一个挑战。
            • SAS 的区域办事处较少，因此找到一个拥有适当技术和支持的地点对于虚拟/WebEx 部分至关重要。
          • 场景 3 - 不包括实践培训 - 只是称之为迷你 JMP 日，我们邀请中小型账户的本地用户在中心地点与我们会面，我们使用上述一些建议（例如客户进行简短的演讲等）和标准 SE 演示
        • 建议和行动项目；
          • 罗宾联系彼得·巴特尔。如果他愿意演讲，请联系 Dan Obermiller，看看 JMP Education 是否同意使用他（如果 Peter 不方便，则联系其他^第三者。）
          • Robin 安排与团队举行后续会议，以充实新的或修改后的现场活动的结构和议程。今年我们可以在不同的销售区域进行一些测试用例，然后在正式将其作为新的活动计划之前回顾它们的进展情况。注意：此操作的时间取决于是否可以使用^第3 方代替培训师以及开始需要多长时间。

回复：可能推出新的 JMP 客户关怀活动 - 2019 年 3 月 28 日的头脑风暴笔记

@Jeff_Perkinson @朱利安 @maria_astals @斯坦科普罗夫斯基0 @MaryLoveless @chuck_boiler

大家好，

我与丹·奥伯米勒进行了交谈并得到了最新进展。

听起来成本（支付承包商费用）将成为继续实施聘请合同讲师参加 JMP 实践研讨会（当 JMP 培训师不可用时）计划的主要障碍。如果成本可以从客户服务预算中支出，那么障碍就会消除。丹说，很难获得教育管理部门的支持。可能需要我们来支付。

Peter Bartell 有兴趣提供帮助。认证某人来教授研讨会的过程很简单，尤其是对于已知的候选人。我们还需要要求人力资源部启动一个流程，以便让 SAS 以外的任何人成为承包商。

还有其他潜在的 JMP Education 承包商，他们已经获得认证，并被人力资源部门列为承包商。他们是 Heath Rushing、Jim W.（Heath 的业务合作伙伴）、Wayne Levin、Laura Ryan、Lori Rothenberg 和 Gerry Hobbs*。Dan 的建议是，如果我们采用这种方式，请提交预订培训师的请求，而无需指定姓名。然后 JMP Education 会努力寻找有空的人。如果我们让 Dan 知道我们的决定，他可以让 Billie Parrish 在尝试安排这些实践研讨会时自动考虑承包商。

Dan 告诉我，一旦 JMP 培训师填补了他原来的职位，我们很可能会再裁掉一名 JMP 培训师。他们被告知，如果发生这种情况，他们将无法聘请替代教练。因此，我们未来可能会更加依赖承包商。

*这些都是美国的。我知道欧洲还有额外的合同教练。

回复：可能推出新的 JMP 客户服务活动 - 2019 年 3 月 28 日的集思广益笔记

嗨罗宾，

感谢分享。

我们将于 10 月与 SAS Edu 一起在德国举办类似的活动，我们采取了与 SAS 已经采取的方式类似的方式（SAS 实践日）：

https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung

我们将遵循 JMP 的议程，从 JMP 和 JMP Accelerate 开始，但全部在一天内（两个并行会议），我们希望同时休息，活动结束后我们将提供聚会。

注册不是免费的（约 250 欧元），因为 SAS 认为小额付款可以提供更多价值/减少缺席次数/有助于支付教育合作伙伴...

SAS 将创建注册页面（登陆页面和 GEC），我将在 jmp.com 中创建登陆页面，我们应该对该活动有良好的可见性。

JMP Sales、JMP Marketing 和 SAS Marketing 将帮助推广该活动。

我们仍在规划中，所以我无法告诉你这次活动会取得多大的成功，但 SAS 过去的注册数量不错。

我会及时向大家发布！

玛丽亚