Posible nueva oferta de evento de atención al cliente de JMP: notas de lluvia de ideas del 28 de marzo de 2019Aquí están las notas de hoy. No dude en agregar cualquier sugerencia nueva que tenga.
Además, tengo una acción para comunicarme con Peter, pero parece que no tengo su correo electrónico. Si alguien lo tiene, ¿le importaría enviármelo? ¡Gracias!
Posible nueva oferta de eventos de atención al cliente de JMP
Notas de lluvia de ideas del 28MAR19
Asistieron: Chuck Boiler, Mary Loveless, Julian Parris y Stan Koprowski
Problemas que intentamos resolver:
- Los talleres prácticos de JMP para usuarios existentes siguen siendo populares entre los usuarios y también son solicitados por los equipos de ventas de JMP.
- Desde 2010, el número de equipos de ventas de JMP en Norteamérica se ha duplicado, mientras que el número de formadores de JMP Education que están disponibles para enseñar en los talleres ha disminuido drásticamente.
- Nos gustaría encontrar soluciones para asegurarnos de que aún podamos cumplir algunos o todos los objetivos originales cuando se creó la serie de talleres prácticos:
- Llegue a los usuarios de JMP en cuentas pequeñas y medianas que no son lo suficientemente grandes como para justificar un JMP Day.
- Elimine parte de la carga de JMP SE (es decir, en lugar de viajar y presentar en una docena de cuentas pequeñas, hágalo un día en una ubicación central y llegue a muchas cuentas pequeñas a la vez).
- Destaque JMP Education y permita a los usuarios ver de primera mano el valor que aporta JMP Education y posiblemente ayudar a vender capacitación.
- Proporcione un recurso gratuito adicional a los usuarios de JMP que pueda ayudarlos a participar más, adquirir más habilidades en el uso de JMP y aprender más sobre los recursos disponibles para los usuarios.
- Brinde oportunidades para que los equipos de ventas de JMP se presenten ante los clientes, interactúen con ellos personalmente y establezcan esas relaciones.
- Presentar JMP SE como un recurso valioso para los clientes locales y brindarles la oportunidad de presentarlos.
- Notas de nuestra sesión de lluvia de ideas:
- Escenario 1: encontrar un nuevo recurso para reemplazar al entrenador JMP
- ¿JMP Education/Dan O. estaría dispuesto a permitir/certificar a alguien como Peter Bartell para presentar la parte práctica de la agenda como contratista?
- Si Peter Bartell no está interesado, Chuck y Mary podrían conocer a otras personas con las que podríamos contactar.
- Escenario 2: desarrollar una nueva oferta de eventos para clientes en vivo
- Evento presencial:
- Organice una sesión de charla relámpago donde los clientes compartan una breve presentación. Los SE podrían ayudar a encontrar clientes dispuestos a hablar. Posibles temas: algo interesante en JMP que todos los nuevos usuarios deberían conocer. Hable solo durante 10 a 15 minutos, por lo que no dedica mucho tiempo. Es muy creíble tener presente un usuario de JMP. Nota: Podría ser un desafío para algunos territorios encontrar voluntarios dispuestos a hablar. Los AE también podrían ayudar a encontrar a alguien.
- Si el orador del usuario para charla relámpago no está disponible, rellénelo con alguien de JMP a través de WebEx.
- Tenga presentes JMP SE de la lista estándar de temas (como la lista de opciones de temas del Día JMP). No les pidas que creen nada nuevo. Posiblemente haga que los usuarios revisen la lista y envíen sus mejores opciones. Eso podría ser lo que presenta SE.
- ¿Posiblemente asociarse con el equipo académico de JMP? (Julian dice que ya están bastante extendidos, pero ¿tal vez si ya estuvieran en una ciudad en particular?)
- Evento virtual:
- Posiblemente realice talleres prácticos tal como están, pero permita que el capacitador de JMP presente la parte práctica de manera virtual.
- Ventajas:
- Gran parte de la formación dirigida por instructores en SAS ya avanza en esta dirección.
- Requeriría menos tiempo del capacitador debido a la eliminación de los días de viaje, por lo que podría liberar disponibilidad de capacitadores para nosotros.
- Podría llegar a más usuarios y cubrir más territorios. Sólo limitado por zonas horarias y límite marcado por el entrenador.
- El cronograma de planificación se reduciría un poco. Sin embargo, no queremos perder completamente el tiempo de Ventas para promocionar el evento, realizar invitaciones personales individuales a clientes específicos, etc.
- JMP Education todavía tiene la oportunidad de mostrar la formación.
- Contras:
- Perdería la interacción cara a cara, que es especialmente valiosa para Ventas.
- Evento híbrido : haga un día completo con mañana para usuarios novatos y tarde para usuarios avanzados, o haga un día completo dividido en dos días con una sesión de 12:00 p. m. a 4:00 p. m. el día 1 con una posible tarea durante la noche y el día 2 de 9:00 am a 12:00 pm Posiblemente agregar una cena para clientes y equipo de ventas entre las dos sesiones. Dependiendo de la ubicación geográfica, la sesión de un día podría ser el componente virtual y el otro podría ser la sesión presencial.
- Ventajas:
- Podría comprar el tipo adecuado de micrófono de solapa (que se conecta a una unidad USB) para cada SE y brindar un poco de capacitación sobre cómo asegurarse de que el audio funcione correctamente.
- JMP Education todavía tiene la oportunidad de mostrar la formación.
- Permite flexibilidad en cómo programamos los eventos y cómo participan los usuarios.
- Extender el evento a más de 2 días brinda más oportunidades para que los clientes interactúen con nosotros.
- SE todavía puede presentarse frente a los clientes y Ventas no pierde la construcción de relaciones cara a cara.
- Es posible que todos los clientes traigan computadoras portátiles al evento y participen con una parte del evento que se llevará a cabo a través de WebEx, mientras también están en el sitio con el equipo de ventas de JMP.
- Contras:
- Los problemas técnicos y audiovisuales relacionados con el audio y WebEx podrían ser un desafío cuando se esté en el sitio.
- SAS tiene menos oficinas regionales, por lo que encontrar una ubicación con tecnología y soporte adecuados será esencial para la parte virtual/WebEx.
- Escenario 3: no se incluye capacitación práctica; simplemente llámelo un mini día JMP , donde invitamos a usuarios locales de cuentas pequeñas y medianas a reunirse con nosotros en una ubicación central y utilizamos algunas de las sugerencias anteriores (por ejemplo, clientes presentar charlas breves, etc.) y presentaciones SE estándar
- Recomendaciones y elementos de acción;
- Robin para contactar a Peter Bartell. Si está dispuesto a hacer una presentación, comuníquese con Dan Obermiller para ver si JMP Education estaría de acuerdo en utilizarlo (u otro tercero si Peter no está disponible).
- Robin programará una reunión de seguimiento con el equipo para desarrollar cómo se vería la estructura y la agenda de un evento en vivo nuevo o modificado. Podríamos hacer un par de casos de prueba en varios territorios de ventas este año y luego revisar cómo fueron antes de convertir formalmente este en un nuevo programa de eventos. Nota: El tiempo para esto depende de si se puede o no utilizar un tercero en lugar de un entrenador Y de cuánto tiempo llevará comenzar.
Re: Posible nueva oferta de evento de atención al cliente de JMP: notas de lluvia de ideas del 28 de marzo de 2019@Jeff_Perkinson @Julian @maria_astals @stankoprowski0 @MaryLoveless @chuck_boiler
Hola a todos,
Hablé con Dan Obermiller y tengo una actualización.
Parece que los costos (pagar la tarifa del contratista) serán el principal obstáculo para continuar con el plan de contratar instructores contratados para presentar en los talleres prácticos de JMP (cuando un capacitador de JMP no esté disponible). Si el costo puede salir del presupuesto de Atención al Cliente, eso eliminaría la barrera. Dan dice que será difícil conseguir la aceptación de la Gestión Educativa para que paguen. Probablemente tendríamos que ser nosotros.
Peter Bartell está interesado en ayudar. El proceso para certificar a alguien para impartir los talleres es sencillo, especialmente para candidatos conocidos. También habría un proceso que tendríamos que pedirle a RR.HH. que iniciara para que cualquier persona ajena a SAS se convirtiera en contratista.
Hay otros contratistas potenciales de JMP Education, que ya están certificados y establecidos con RR.HH. como contratistas. Ellos son: Heath Rushing, Jim W. (socio comercial de Heath), Wayne Levin, Laura Ryan, Lori Rothenberg y Gerry Hobbs*. La sugerencia de Dan es, si tomamos este camino, enviar nuestras solicitudes para reservar un entrenador, sin especificar un nombre. Entonces JMP Education trabajaría para encontrar quién está disponible. Si le informamos a Dan nuestra decisión, él puede informarle a Billie Parrish que considere automáticamente a los contratistas cuando intente programar estos talleres prácticos.
Dan me hizo saber que es ciertamente posible que nos quedemos sin un entrenador JMP más una vez que ocupen su antiguo puesto. Les han dicho que si eso sucede, no podrán contratar un entrenador de reemplazo. Por lo tanto, es posible que todos dependamos más de los contratistas en el futuro.
*Estos están basados en EE. UU. Sé que en Europa se utilizan instructores contratados adicionales.
Re: Posible nueva oferta de evento de atención al cliente de JMP: notas de lluvia de ideas del 28 de marzo de 2019Hola robin,
Gracias por compartir.
Haremos un evento similar en Alemania en octubre junto con SAS Edu y hemos adoptado un enfoque similar al que ya hace SAS (SAS Practice Days):
https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung
Seguiremos la agenda de JMP Starts con JMP y JMP Accelerate pero todo en un día (dos sesiones paralelas), queremos tener los descansos al mismo tiempo y después del evento ofreceremos un encuentro.
La inscripción no es gratuita (alrededor de 250 euros) porque SAS cree que hacer un pequeño pago proporciona más valor/disminuye el número de no presentaciones/ayuda a pagar a los socios educativos...
SAS creará la página de registro (Landing Page y GEC) y yo crearé una página de aterrizaje en jmp.com, deberíamos tener una buena visibilidad del evento.
JMP Sales, JMP Marketing y SAS Marketing ayudarán a promocionar el evento.
Todavía estamos en la planificación, por lo que no puedo decirles qué tan exitoso será el evento, pero SAS tuvo buenos números de registro en el pasado.
¡Te mantendré informado!
María
