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可能推出的新 JMP 客户关怀活动 - 2019 年 3 月 28 日的头脑风暴笔记

这是今天的笔记。如果您有新的建议，请随时添加。

另外，我有一个行动项目需要联系 Peter，但我似乎没有他的电子邮件。如果有人有的话介意转发给我吗？谢谢你！

可能推出的新 JMP 客户服务活动

2019 年 3 月 28 日的头脑风暴笔记

出席人员： Chuck Boiler、Mary Loveless、Julian Parris 和 Stan Koprowski

我们正在尝试解决的问题：

• 针对现有用户的 JMP 实践研讨会仍然受到用户的欢迎，并且也受到 JMP 销售团队的需求。
• 自 2010 年以来，北美的 JMP 销售团队数量增加了一倍，而可在研讨会上授课的 JMP 教育培训师数量却急剧减少。
• 我们希望提出解决方案，以确保我们仍然能够实现创建实践研讨会系列时的部分/全部原始目标：
  • 覆盖中小型账户的 JMP 用户，这些账户的规模不足以保证举办 JMP Day。
  • 减轻 JMP SE 的一些负担（即，无需出差并在十几个小客户处进行展示，而是在一个中心位置进行一天的工作，并一次接触许多小客户）。
  • 聚焦 JMP Education，让用户亲眼目睹 JMP Education 带来的价值，并可能有助于销售培训。
  • 为 JMP 用户提供额外的免费资源，帮助他们更加积极地参与、更加熟练地使用 JMP 并了解有关用户可用资源的更多信息。
  • 为 JMP 销售团队提供接触客户、与他们进行亲自互动并建立这些关系的机会。
  • 将 JMP SE 作为宝贵资源展示给当地客户，并为他们提供展示机会。
• 头脑风暴会议记录：
  • 场景 1- 寻找新资源来替代 JMP 培训师
    • JMP Education/Dan O. 是否愿意让/认证像 Peter Bartell 这样的人作为承包商来介绍议程的实际部分？
    • 如果 Peter Bartell 不感兴趣，Chuck 和 Mary 可能都知道我们可以联系的其他人。
  • 场景 2- 开发新的现场客户活动产品
    • 亲临活动：
      • 举行一次闪电演讲会议，让客户分享简短的演讲。SE 可以帮助找到愿意发言的客户。可能的主题是 JMP 中所有新用户都应该知道的一些很酷的东西。只讲 10-15 分钟，因此时间投入很少。如果有 JMP 用户在场，那就非常可信了。注意：对于某些地区来说，找到愿意发言的志愿者可能是一项挑战。AE 也可以帮助找到人。
      • 如果闪电演讲的用户发言人无法到场，则可以通过 WebEx 与 JMP 的某人联系。
      • 让 JMP SE 从标准主题列表中呈现（如 JMP Day 主题选择列表）。不要要求他们创建任何全新的东西。可以让用户查看列表并提交他们的首选。这可能就是 SE 呈现的内容。
      • 可能与 JMP 学术团队合作吗？（朱利安说他们已经很忙了，但如果他们已经打算在某个城市，也许可以合作？）
    • 虚拟事件：
      • 可能按原样举行实践研讨会，但允许 JMP 培训师以虚拟方式展示实践部分。
        • 优点：
          • SAS 的大部分由讲师指导的培训已在朝着这个方向发展。
          • 由于减少了旅行时间，需要的培训师时间就减少了，这样就可以为我们腾出更多的培训师。
          • 可以覆盖更多用户和更多地区。仅受时区和培训师设置的限制。
          • 规划时间会缩短一点。但是，我们不想完全浪费销售人员的时间来推广活动、向目标客户进行一对一的个人邀请等。
          • JMP Education 仍然有机会展示培训。
        • 缺点：
          • 将会失去对销售来说尤其宝贵的面对面的互动。
        • 混合活动- 要么为新手用户安排一整天的上午活动，为高级用户安排下午活动，要么将一整天的活动分为两天，第一天从中午 12:00 到下午 4:00 进行，可能安排通宵的家庭作业，第二天从上午 9:00 到中午 12:00 进行。可以在两个活动之间为客户和销售团队安排晚宴。根据地理位置，一天的活动可以是虚拟活动，另一天可以是面对面活动。
          • 优点：
            • 可以为每个 SE 购买合适类型的领夹式麦克风（插入 USB 驱动器），并提供一些有关如何确保音频正常工作的培训。
            • JMP Education 仍然有机会展示培训。
            • 允许我们在安排活动的方式和用户参与的方式上有灵活性。
            • 将活动延长至两天可以为顾客提供更多与我们互动的机会。
            • SE 仍然可以在客户面前展示产品，而销售也不会失去面对面的关系建立。
            • 可以让所有客户都携带笔记本电脑参加活动并通过 WebEx 参与活动的部分内容，同时与 JMP 销售团队一起在现场。
          • 缺点：
            • 与音频和 WebEx 相关的 A/V 和技术问题在现场可能会成为挑战。
            • SAS 的地区办事处较少，因此找到一个拥有适当技术和支持的地点对于虚拟/WebEx 部分至关重要。
          • 场景 3- 不包括实际操作培训 - 就称之为迷你 JMP 日，我们邀请本地中小型账户用户在中心位置与我们会面，我们使用上述一些建议（例如客户进行简短演讲等）和标准 SE 演示
        • 建议和行动项目；
          • Robin 联系 Peter Bartell。如果他愿意演讲，请联系 Dan Obermiller，看看 JMP Education 是否同意使用他（如果 Peter 没空，则使用其他^第三方）。
          • Robin 安排与团队进行一次后续会议，以充实新的或修改后的现场活动的结构和议程。今年，我们可以在不同的销售区域进行几个测试案例，然后在正式将其作为新的活动计划之前审查它们的进展情况。注意：时间取决于使用^第三方代替培训师是否可行以及开始需要多长时间。

回复：可能推出新的 JMP 客户关怀活动 - 2019 年 3 月 28 日的头脑风暴笔记

@Jeff_Perkinson @朱利安 @maria_astals @斯坦科普罗夫斯基0 @MaryLoveless @chuck_boiler

大家好，

我与 Dan Obermiller 进行了交谈，我得到了最新消息。

听起来成本（支付承包商费用）将成为继续实施聘请合同讲师参加 JMP 实践研讨会（当 JMP 培训师不可用时）计划的主要障碍。如果成本可以从客户服务预算中支出，那么障碍就会消除。丹说，很难获得教育管理部门的支持，让他们支付费用。可能需要我们来支付。

Peter Bartell 有兴趣提供帮助。认证某人来教授研讨会的过程很简单，尤其是对于已知的候选人。我们还需要要求人力资源部启动一个流程，以便让 SAS 以外的任何人成为承包商。

还有其他潜在的 JMP Education 承包商，他们已经获得 HR 认证并成为承包商。他们是：Heath Rushing、Jim W.（Heath 的商业伙伴）、Wayne Levin、Laura Ryan、Lori Rothenberg 和 Gerry Hobbs*。丹的建议是，如果我们走这条路，请提交预订培训师的请求，而不指定姓名。然后 JMP Education 将努力寻找有空的人。如果我们让丹知道我们的决定，他可以让比莉·帕里什知道在尝试安排这些实践研讨会时自动考虑承包商。

丹告诉我，一旦找到人来填补 JMP 培训师的空缺，我们很有可能会再少一名培训师。他们被告知，如果发生这种情况，他们将无法聘请替代培训师。因此，我们今后可能都会更加依赖承包商。

*这些都是美国本土的。我知道欧洲也有其他合同教练。

回复：可能推出新的 JMP 客户关怀活动 - 2019 年 3 月 28 日的头脑风暴笔记

嗨罗宾，

感谢分享。

我们将于 10 月与 SAS Edu 一起在德国举办类似的活动，我们采取了与 SAS 已经采取的方式类似的方式（SAS 实践日）：

https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung

我们将遵循 JMP Starts with JMP 和 JMP Accelerate 的议程，但都在一天内（两个平行的会议）进行，我们希望同时休息，并在活动结束后提供聚会。

注册不是免费的（约 250 欧元），因为 SAS 认为小额付款可以提供更多价值/减少缺席次数/有助于支付教育合作伙伴...

SAS 将创建注册页面（登陆页面和 GEC），我将在 jmp.com 中创建登陆页面，我们应该对该活动有良好的可见性。

JMP Sales、JMP Marketing 和 SAS Marketing 将帮助推广该活动。

我们仍在计划中，所以我无法告诉您活动会有多成功，但 SAS 过去拥有良好的注册号码。

我会及时向大家发布！

玛丽亚