新しい JMP カスタマー ケア イベントの提供の可能性 - 2019 年 3 月 28 日からのブレインストーミング ノート以下、今日のメモです。新しい提案があればお気軽に追加してください。
また、ピーターに連絡するためのアクションアイテムがありますが、彼の電子メールを持っていないようです。誰かがそれを持っているなら、私に転送してもらえませんか？ありがとう！
JMP カスタマーケアイベントの新たな提供の可能性
2019 年 3 月 28 日のブレインストーミング ノート
出席者:チャック・ボイラー、メアリー・ラブレス、ジュリアン・パリス、スタン・コプロウスキー
私たちが解決しようとしている問題:
- 既存ユーザー向けの JMP ハンズオン ワークショップは依然としてユーザーの間で人気があり、JMP セールス チームからも需要があります。
- 2010 年以降、北米の JMP セールス チームの数は 2 倍に増えましたが、ワークショップで指導できる JMP 教育のトレーナーの数は大幅に減少しました。
- 私たちは、ハンズオン ワークショップ シリーズが作成されたときの当初の目標の一部またはすべてを確実に達成できるようにするための解決策を考え出したいと考えています。
- JMP Day を開催できるほど規模が大きくない中小規模のアカウントの JMP ユーザーにアプローチします。
- JMP SE の負担の一部を取り除きます (つまり、出張して十数の小規模アカウントを訪問してプレゼンテーションを行う代わりに、中心拠点で 1 日を過ごし、一度に多数の小規模アカウントに連絡します)。
- JMP Education にスポットライトを当て、ユーザーが JMP Education がもたらす価値を直接確認できるようにし、トレーニングの販売に役立つ可能性があります。
- JMP ユーザーに追加の無料リソースを提供します。これにより、JMP ユーザーがより積極的に参加し、JMP の使用に習熟し、ユーザーが利用できるリソースについて詳しく知ることができます。
- JMP セールス チームが顧客の前に出て個人的に対話し、関係を構築する機会を提供します。
- JMP SE を貴重なリソースとして地元の顧客に紹介し、プレゼンテーションの機会を提供します。
- ブレーンストーミング セッションのメモ:
- シナリオ 1 - JMP トレーナーに代わる新しいリソースを見つける
- JMP Education/Dan O. は、Peter Bartell のような人物に請負業者として議題の実践的な部分を提示することを許可/認定するつもりでしょうか?
- ピーター・バーテルが興味がなければ、チャックとメアリーは私たちが連絡できる他の人を知っているかもしれません。
- シナリオ 2 - 新しいライブ顧客イベントの開発
- 対面イベント:
- ライトニング トーク セッションを開催し、顧客が簡単なプレゼンテーションを共有します。 SE は、話したい顧客を見つけるのに役立つ可能性があります。考えられるトピック - すべての新規ユーザーが知っておくべき JMP のすばらしい点。話す時間は 10 ～ 15 分だけなので、拘束時間は短くなります。 JMP ユーザーがいるというのは非常に信頼できることです。注: 地域によっては、積極的に発言してくれるボランティアを見つけるのが難しい場合があります。 AE は誰かを見つけるのにも役立ちます。
- ライトニング トーク用のユーザー スピーカーが利用できない場合は、WebEx 経由で JMP の誰かとバックフィルします。
- JMP SE にトピックの標準リスト (JMP Day のトピック選択リストなど) から提示してもらいます。まったく新しいものを作成するように彼らに依頼しないでください。ユーザーにリストをレビューしてもらい、一番の選択肢を提出してもらうこともできます。それがSEの提示するものなのかもしれない。
- JMP Academic チームと提携する可能性はありますか? （ジュリアンは、彼らはすでにかなり薄くなっていると言っていますが、おそらく彼らがすでに特定の都市に行くつもりだったら？）
- バーチャルイベント:
- ハンズオン ワークショップをそのまま開催することも可能ですが、JMP トレーナーがハンズオン部分をバーチャルで提示できるようにします。
- 長所:
- SAS のインストラクター主導のトレーニングの多くは、すでにこの方向に進んでいます。
- 移動日数がなくなることでトレーナーの時間が減り、トレーナーの空きができる可能性があります。
- より多くのユーザーにリーチし、より多くの地域をカバーできる可能性があります。タイムゾーンとトレーナーが設定した制限によってのみ制限されます。
- 計画のタイムラインは少し短縮されます。ただし、営業がイベントを宣伝したり、対象顧客に 1 対 1 で個人的に招待したりするための時間を完全に失うことは望ましくありません。
- JMP Education にはトレーニングを紹介する機会がまだあります。
- 短所:
- 営業にとって特に貴重な対面でのやり取りが失われることになります。
- ハイブリッド イベント- 初心者向けの午前と上級者向けの午後で 1 日を行うか、1 日目の午後 12:00 から午後 4:00 までのセッションで 2 日間に分けて丸 1 日を行い、場合によっては一晩の宿題とその日のセッションを行います。 2 午前 9 時から午後 12 時まで 2 つのセッションの間に、顧客と営業チーム向けのディナー イベントを追加する可能性があります。地理的な場所に応じて、1 日のセッションが仮想コンポーネントとなり、もう 1 日が対面セッションとなる可能性があります。
- 長所:
- すべての SE に適切な種類のラベリア マイク (USB ドライブに接続できるもの) を購入し、音声が正しく動作していることを確認する方法について少しのトレーニングを提供できます。
- JMP Education にはトレーニングを紹介する機会がまだあります。
- イベントのスケジュール方法とユーザーの参加方法を柔軟に設定できます。
- イベントを 2 日間に延長するオプションにより、お客様が当社と関わる機会が増えます。
- SE は引き続き顧客の前でプレゼンテーションを行うことができ、営業は対面での関係構築を失うことはありません。
- すべての顧客がラップトップをイベントに持参し、WebEx 経由で開催されるイベントの一部に参加すると同時に、JMP 営業チームも現場にいるようにすることもできます。
- 短所:
- オンサイトでは、オーディオと WebEx に関連する A/V および技術的な問題が課題になる可能性があります。
- SAS には地方オフィスが少ないため、仮想/WebEx 部分については、適切なテクノロジーとサポートを備えた拠点を見つけることが不可欠です。
- シナリオ 3 - 実践的なトレーニングは含まれていません - ミニ JMP デーと呼ぶだけで、小規模から中規模のアカウントのローカル ユーザーを中央の場所でのミーティングに招待し、上記の提案のいくつかを使用します (顧客など)短い講演など）および標準的な SE プレゼンテーション
- 推奨事項とアクションアイテム。
- ロビンはピーター・バーテルに連絡する。彼がプレゼンテーションに応じる場合は、Dan Obermiller に連絡して、JMP Education が彼を起用することに同意するかどうかを確認してください (Peter が不在の場合は別のサードパーティ)。
- ロビンは、新規または変更されたライブ イベントの構造と議題がどのようなものになるかを具体化するために、チームとのフォローアップ ミーティングをスケジュールします。今年はさまざまな販売地域でいくつかのテスト ケースを実施し、これを正式に新しいイベント プログラムにする前に、その結果がどうなったかをレビューすることができます。注: このタイミングは、トレーナーの代わりにサードパーティを使用することが適切であるかどうか、および開始までにどれくらいの時間がかかるかによって異なります。
Re: 新しい JMP カスタマー ケア イベントの提供の可能性 - 2019 年 3 月 28 日のブレインストーミング ノートジェフ・パーキンソン @ジュリアン @maria_astals @stankoprowski0 @MaryLoveless チャックボイラー
こんにちは、みんな、
ダン・オーバーミラーと話したので最新情報があります。
JMP の実践ワークショップ (JMP トレーナーが不在の場合) で講演する契約インストラクターを雇用する計画を進める上で、コスト (請負業者への料金の支払い) が主な障壁になるように思えます。コストがカスタマーケアの予算から賄えれば、障壁はなくなるでしょう。ダン氏は、教育経営陣に支払いの賛同を得るのは難しいだろうと言う。おそらくそれは私たちである必要があるでしょう。
ピーター・バーテルは支援に興味を持っています。ワークショップを教える人を認定するプロセスは、特に既知の候補者の場合は簡単です。また、SAS 社外の誰かを請負業者として採用するには、人事部に開始を依頼する必要があるプロセスも必要になります。
JMP Education の契約者となる可能性のある人は他にもいますが、彼らはすでに認定を受けており、HR と契約者として契約しています。彼らは、ヒース・ラッシング、ジム・W.（ヒースのビジネス・パートナー）、ウェイン・レビン、ローラ・ライアン、ロリ・ローゼンバーグ、ジェリー・ホブス*です。ダンの提案は、この方法で行く場合は、名前を指定せずにトレーナーの予約リクエストを送信することです。そうすれば、JMP Education は誰が参加できるかを探すことにします。ダンに決定を知らせれば、これらの実践的なワークショップをスケジュールする際に、請負業者を自動的に検討するようビリー・パリッシュに知らせることができます。
ダンが私に知らせてくれましたが、彼らが彼の古い仕事を補充したら、我々はもう 1 人の JMP トレーナーを失う可能性が確かにあります。そうなると、代わりのトレーナーを雇うことができなくなると言われている。したがって、今後は私たち全員が請負業者にさらに依存することになるかもしれません。
*これらは米国に拠点を置いています。ヨーロッパでは追加の契約講師が使用されていると聞いています。
Re: 新しい JMP カスタマー ケア イベントの提供の可能性 - 2019 年 3 月 28 日のブレインストーミング ノートHi Robin,
共有していただきありがとうございます。
私たちは SAS Edu と共同で 10 月にドイツで同様のイベントを開催する予定ですが、SAS がすでに行っているもの (SAS 練習日) と同様のアプローチを採用しています。
詳細はこちら
私たちは JMP Starts with JMP と JMP Accelerate の議題に従いますが、すべて 1 日 (2 つの並行セッション) で行うため、同時に休憩をとり、イベント後に懇親会を提供したいと考えています。
登録は無料ではありません（約 250 ユーロ）。少額の支払いにより、より多くの価値が得られ、ノーショーの数が減り、教育パートナーへの支払いの助けになると SAS が考えているためです。
SAS は登録ページ (ランディング ページと GEC) を作成し、私は jmp.com にランディング ページを作成します。イベントがよくわかるようになります。
JMP Sales、JMP Marketing、SAS Marketing がイベントの宣伝に協力します。
まだ計画中なので、このイベントがどの程度成功するかはわかりませんが、SAS は過去に良い登録数を記録していました。
引き続きお知らせします！
マリア
