可能推出的新 JMP 客戶服務活動 - 2019 年 3 月 28 日的集思廣益筆記這是今天的筆記。請隨時添加您的任何新建議。
另外，我有一個行動項目需要聯絡 Peter，但我似乎沒有他的電子郵件。如果有人有的話介意轉寄給我嗎？謝謝你！
可能推出的新 JMP 客戶服務活動
2019 年 3 月 28 日的腦力激盪筆記
出席者： Chuck Boiler、Mary Loveless、Julian Parris 和 Stan Koprowski
我們正在努力解決的問題：
- 針對現有用戶的 JMP 實作研討會仍然深受用戶歡迎， JMP 銷售團隊也有需求。
- 自 2010 年以來，北美 JMP 銷售團隊的數量增加了一倍，而可在研討會上授課的 JMP Education 培訓師數量卻大幅減少。
- 我們希望提出解決方案，以確保我們仍然能夠實現創建實踐研討會系列時的部分/全部原始目標：
- 涵蓋中小型帳戶的 JMP 用戶，這些帳戶的規模不足以保證舉辦 JMP Day。
- 減輕 JMP SE 的一些負擔（即，無需出差並在十幾個小客戶處進行展示，而是在一個中心位置進行一天的工作，並一次接觸許多小客戶）。
- 聚焦 JMP Education，讓使用者親眼目睹 JMP Education 帶來的價值，並可能有助於銷售培訓。
- 為 JMP 用戶提供額外的免費資源，幫助他們更積極參與、更熟練地使用 JMP 並了解更多有關用戶可用資源的資訊。
- 為 JMP 銷售團隊提供接觸客戶、與他們進行親自互動並建立這些關係的機會。
- 將 JMP SE 作為寶貴資源展示給當地客戶，並為他們提供展示機會。
- 我們的腦力激盪會議的筆記：
- 情境 1 - 尋找新資源來取代 JMP 培訓師
- JMP Education/Dan O. 是否願意讓/認證像 Peter Bartell 這樣的人作為承包商來展示議程的實踐部分？
- 如果彼得·巴特爾不感興趣，查克和瑪麗都可能知道我們可以聯繫的其他人。
- 場景 2 - 開發新的現場客戶活動產品
- 現場活動：
- 舉行閃電演講會議，讓客戶分享簡短的簡報。 SE 可以協助找到願意說話的客戶。可能的主題 - JMP 中所有新用戶都應該了解的很酷的內容。僅交談 10 至 15 分鐘，因此投入的時間很少。有 JMP 用戶在場是非常可信的。注意：對於某些地區來說，找到願意發言的志工可能是一個挑戰。 AE 也可以幫忙找人。
- 如果閃電演講的使用者演講者不可用，請透過 WebEx 由 JMP 的人員進行補充。
- 從標準主題清單（如 JMP Day 主題選擇清單）中取得 JMP SE 的禮物。不要要求他們創造任何全新的東西。可能讓用戶查看列表並提交他們的首選。這可能就是 SE 所呈現的。
- 可能與 JMP 學術團隊合作嗎？ （朱利安說他們已經捉襟見肘了，但也許他們已經要去某個特定的城市了？）
- 虛擬活動：
- 可能按原樣舉辦實踐研討會，但允許 JMP 培訓師以虛擬方式展示實踐部分。
- 優點：
- SAS 的許多講師指導的培訓已經朝著這個方向發展。
- 由於消除了旅行天數，因此需要更少的培訓師時間，因此可以為我們騰出培訓師的空餘時間。
- 可以覆蓋更多用戶並覆蓋更多地區。僅受時區和教練設定的限制限制。
- 規劃時間會稍微縮短。但是，我們不想完全浪費銷售人員宣傳活動、對目標客戶進行一對一私人邀請等的時間。
- JMP Education仍有機會展示培訓。
- 缺點：
- 混合活動- 可以為新手用戶進行一整天的上午活動，為高級用戶安排下午活動，也可以在兩天內進行一整天的活動，其中第一天中午12:00 至下午4:00 的課程，並可能安排過夜作業和一天的活動2 從上午 9:00 到中午 12:00 可能在兩次會議之間為客戶和銷售團隊添加晚宴活動。根據地理位置，一天的會議可能是虛擬部分，另一天可能是面對面會議。
- 優點：
- 可以為每個 SE 購買合適類型的領夾式麥克風（插入 USB 驅動器），並提供一些關於如何確保音訊正常工作的培訓。
- JMP Education仍有機會展示培訓。
- 允許我們靈活地安排活動以及使用者參與的方式。
- 將活動延長 2 天的選項可以為客戶提供更多與我們互動的機會。
- SE 仍然可以在客戶面前展示，而銷售不會失去面對面關係的建立。
- 可以讓所有客戶攜帶筆記型電腦參加活動，並參與透過 WebEx 舉行的部分活動，同時與 JMP 銷售團隊一起在現場。
- 缺點：
- 與音訊和 WebEx 相關的 A/V 和技術問題在現場可能是一個挑戰。
- SAS 的區域辦公室較少，因此找到一個擁有適當技術和支援的地點對於虛擬/WebEx 部分至關重要。
- 情境 3 - 不包括實踐培訓 - 只是稱之為迷你 JMP 日，我們邀請中小型帳戶的本地用戶在中心地點與我們會面，我們使用上述一些建議（例如客戶進行簡短的演講等）和標準 SE 演示
- 建議和行動項目；
- 羅賓聯絡彼得·巴特爾。如果他願意演講，請聯絡 Dan Obermiller，看看 JMP Education 是否同意使用他（如果 Peter 不方便，則聯絡其他第三者。）
- Robin 安排與團隊舉行後續會議，以充實新的或修改後的現場活動的結構和議程。今年我們可以在不同的銷售區域進行一些測試案例，然後在正式將其作為新的活動計劃之前回顧它們的進展。注意：此操作的時間取決於是否可以使用第 3方代替培訓師以及開始需要多長時間。
回覆：可能推出新的 JMP 客戶服務活動 - 2019 年 3 月 28 日的集思廣益筆記@傑夫·珀金森 @朱利安 @maria_astals @斯坦科普羅夫斯基0 @瑪麗洛芙萊斯 @chuck_boiler
大家好，
我與 Dan Obermiller 進行了交談，我得到了最新消息。
聽起來成本（向承包商支付費用）將成為繼續實施聘請合約講師參加 JMP 實踐研討會（當沒有 JMP 培訓師時）的計劃的主要障礙。如果成本可以從客戶服務預算中扣除，那麼就可以消除障礙。丹表示，要獲得教育管理部門的支持，他們很難支付費用。可能需要我們。
彼得·巴特爾 (Peter Bartell) 有興趣提供協助。認證某人在研討會上授課的過程很簡單，尤其是對於已知的候選人而言。我們還需要要求人力資源部門啟動一個流程，以便讓 SAS 以外的任何人成為承包商。
還有其他潛在的 JMP Education 承包商，他們已經獲得 HR 認證並成為承包商。他們是：Heath Rushing、Jim W.（Heath 的商業夥伴）、Wayne Levin、Laura Ryan、Lori Rothenberg 和 Gerry Hobbs*。丹的建議是，如果我們走這條路，請提交預訂培訓師的請求，而不指定姓名。然後 JMP Education 將努力尋找有空的人。如果我們讓丹知道我們的決定，他可以讓比莉·帕里什知道在嘗試安排這些實踐研討會時自動考慮承包商。
Dan 告訴我，一旦 JMP 培訓師填補了他原來的職位，我們很可能會再裁掉一名 JMP 培訓師。他們被告知，如果發生這種情況，他們將無法聘請替代教練。因此，我們未來可能會更加依賴承包商。
*這些都是美國的。我知道歐洲還有額外的合約教練。
回覆：可能推出新的 JMP 客戶服務活動 - 2019 年 3 月 28 日的集思廣益筆記嗨羅賓，
感謝分享。
我們將於 10 月與 SAS Edu 一起在德國舉辦類似的活動，我們採取了與 SAS 已經採取的方法類似的方法（SAS 實踐日）：
https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung
我們將遵循 JMP 的議程，從 JMP 和 JMP Accelerate 開始，但全部在一天內（兩個並行會議），我們希望同時休息，活動結束後我們將提供聚會。
註冊不是免費的（大約 250 歐元），因為 SAS 認為小額付款可以提供更多價值/減少缺席數量/幫助支付教育合作夥伴...
SAS 將建立註冊頁面（登陸頁面和 GEC），我將在 jmp.com 中建立登陸頁面，我們應該對活動有良好的可見性。
JMP Sales、JMP Marketing 和 SAS Marketing 將協助推廣此活動。
我們仍在計劃中，所以我無法告訴您活動會有多成功，但 SAS 過去擁有良好的註冊號碼。
我會及時向大家發布！
瑪麗亞
