新しい JMP カスタマー ケア イベントの提供の可能性 - 2019 年 3 月 28 日からのブレインストーミング ノート以下、今日のメモです。新しい提案があればお気軽に追加してください。
また、ピーターに連絡するためのアクションアイテムがありますが、彼の電子メールを持っていないようです。誰かがそれを持っているなら、私に転送してもらえませんか？ありがとう！
新しい JMP カスタマーケア イベントの提供の可能性
2019 年 3 月 28 日のブレインストーミング ノート
出席者:チャック・ボイラー、メアリー・ラブレス、ジュリアン・パリス、スタン・コプロウスキー
私たちが解決しようとしている問題:
- 既存ユーザー向けの JMP ハンズオン ワークショップは依然としてユーザーの間で人気があり、JMP セールス チームからも需要があります。
- 2010 年以来、北米の JMP セールス チームの数は 2 倍に増加しましたが、ワークショップで指導できる JMP Education のトレーナーの数は大幅に減少しました。
- 私たちは、ハンズオン ワークショップ シリーズが作成されたときの当初の目標の一部またはすべてを確実に達成できるようにするための解決策を考え出したいと考えています。
- JMP Day を開催するほどの規模ではない、小規模から中規模のアカウントの JMP ユーザーにリーチします。
- JMP SE の負担を軽減します (つまり、出張して 12 の小規模アカウントを訪問する代わりに、中央の場所で 1 日を過ごし、一度に多数の小規模アカウントにアプローチします)。
- JMP Education にスポットライトを当て、ユーザーが JMP Education がもたらす価値を直接確認できるようにし、トレーニングの販売に役立てることができます。
- JMP ユーザーに、JMP への関与を高め、JMP の使用スキルを高め、ユーザーが利用できるリソースについてさらに詳しく知るのに役立つ追加の無料リソースを提供します。
- JMP セールス チームが顧客と直接会い、直接対話して関係を構築する機会を提供します。
- JMP SE を貴重なリソースとして地元の顧客に紹介し、プレゼンテーションの機会を提供します。
- ブレインストーミングセッションのメモ:
- シナリオ1 - JMPトレーナーに代わる新しいリソースを見つける
- JMP Education/Dan O. は、Peter Bartell のような人物に、契約者として議題の実践的な部分を発表する許可/認定を与えるつもりはありますか?
- ピーター・バーテルが興味を示さない場合、チャックとメアリーは私たちが連絡できる他の人を知っているかもしれません。
- シナリオ2 - 新しいライブ顧客イベントの提供を開発する
- 対面イベント:
- 顧客が短いプレゼンテーションを共有するライトニング トーク セッションを開催します。SE は、講演を希望する顧客を見つけるのに役立ちます。トピックとしては、すべての新規ユーザーが知っておくべき JMP の優れた機能などです。講演時間は 10 ～ 15 分だけなので、時間の拘束は少なくなります。JMP ユーザーが出席していれば、信頼性は非常に高くなります。注: 一部の地域では、講演を希望するボランティアを見つけるのが難しい場合があります。AE も、講演者を見つけるのに役立ちます。
- ライトニング トークのユーザー スピーカーが利用できない場合は、WebEx 経由で JMP の担当者が代行します。
- JMP SE に、標準のトピック リスト (JMP Day のトピック選択リストなど) から発表してもらいます。まったく新しいものを作成するようには依頼しないでください。ユーザーにリストを確認してもらい、一番の選択肢を提出してもらうのもよいでしょう。それが SE が発表するものになるかもしれません。
- JMP アカデミック チームと提携する可能性はありますか? (Julian によると、彼らはすでにかなり手薄になっているそうですが、すでに特定の都市に拠点を置く予定であれば、可能かもしれません)
- バーチャルイベント:
- ハンズオン ワークショップをそのまま開催することも可能ですが、JMP トレーナーがハンズオン部分を仮想的にプレゼンテーションできるようにします。
- 長所:
- SAS のインストラクター主導のトレーニングの多くは、すでにこの方向に進んでいます。
- 移動日がなくなるため、トレーナーの所要時間が短縮され、トレーナーの空き時間が増える可能性があります。
- より多くのユーザーにリーチし、より広い地域をカバーできます。制限されるのは、タイムゾーンとトレーナーによって設定された制限のみです。
- 計画のタイムラインは少し短くなります。ただし、イベントの宣伝や、対象顧客への 1 対 1 の個人招待など、営業部門の時間を完全に無駄にしたくはありません。
- JMP Education には、トレーニングを紹介する機会がまだあります。
- 短所:
- 営業にとって特に貴重な対面でのやり取りが失われます。
- ハイブリッド イベント- 初心者ユーザー向けに午前、上級者向けに午後の丸一日を実施するか、丸一日を 2 日間に分けて実施し、1 日目の午後 12 時から午後 4 時までのセッション (場合によっては一晩の宿題)、2 日目午前 9 時から午後 12 時までを実施します。2 つのセッションの間に、顧客と営業チーム向けのディナー イベントを追加することもできます。地理的な場所によっては、1 日のセッションを仮想コンポーネントにし、もう 1 日を対面セッションにすることもできます。
- 長所:
- 各 SE に適切な種類のラベリア マイク (USB ドライブに接続するもの) を購入し、オーディオが正しく機能していることを確認する方法について少しトレーニングを提供することもできます。
- JMP Education には、トレーニングを紹介する機会がまだあります。
- イベントのスケジュール方法やユーザーの参加方法を柔軟に決定できます。
- イベントを 2 日間にわたって開催することで、お客様が当社と関わる機会が増えます。
- SE は引き続き顧客の前でプレゼンテーションを行うことができ、営業は対面での関係構築を失うことはありません。
- すべての顧客にイベントにラップトップを持ち込んでもらい、WebEx 経由で開催されるイベントの一部に参加してもらうと同時に、JMP セールス チームと一緒にイベント会場にいてもらうことも可能です。
- 短所:
- 現場では、オーディオや WebEx に関連する A/V および技術的な問題が問題となる可能性があります。
- SAS には地域オフィスが少ないため、仮想/WebEx の部分では適切なテクノロジーとサポートを備えた場所を見つけることが重要になります。
- シナリオ 3 - 実践的なトレーニングは含まれません。単にミニ JMP デーと呼び、小規模から中規模のアカウントのローカル ユーザーを中央の場所に招待して、上記の提案のいくつか (顧客による短い講演など) と標準的な SE プレゼンテーションを使用します。
- 推奨事項とアクション項目。
- Robin は Peter Bartell に連絡します。彼がプレゼンテーションを行える場合は、Dan Obermiller に連絡して、JMP Education が彼 (または Peter が対応できない場合は別の第三者) の使用に同意するかどうかを確認します。
- ロビンは、チームとのフォローアップ ミーティングをスケジュールし、新しいライブ イベントまたは修正されたライブ イベントの構造とアジェンダがどのようなものになるかを具体化します。今年はさまざまな販売地域でいくつかのテスト ケースを実行し、その結果を確認してから、これを正式に新しいイベント プログラムにすることができます。注: このタイミングは、トレーナーの代わりにサードパーティを使用するかどうか、および開始までにどのくらいの時間がかかるかによって異なります。
Re: 新しい JMP カスタマー ケア イベントの提供の可能性 - 2019 年 3 月 28 日のブレインストーミング ノート@ジェフ・パーキンソン @ジュリアン @maria_astals @stankoprowski0 @MaryLoveless @chuck_boiler
こんにちは、みんな、
ダン・オーバーミラーと話したので最新情報があります。
JMP の実践ワークショップ (JMP トレーナーが不在の場合) で講演する契約インストラクターを雇用する計画を進める上で、コスト (請負業者への料金の支払い) が主な障壁になるように思えます。コストがカスタマーケアの予算から賄えれば、障壁はなくなるでしょう。ダン氏は、教育経営陣に支払いの賛同を得るのは難しいだろうと言う。おそらくそれは私たちである必要があるでしょう。
ピーター・バーテルは支援に興味を持っています。ワークショップを教える人を認定するプロセスは、特に既知の候補者の場合は簡単です。また、SAS 社外の誰かを請負業者として採用するには、人事部に開始を依頼する必要があるプロセスも必要になります。
JMP Education の契約者となる可能性のある人は他にもいますが、彼らはすでに認定を受けており、HR と契約者として契約しています。彼らは、ヒース・ラッシング、ジム・W.（ヒースのビジネス・パートナー）、ウェイン・レビン、ローラ・ライアン、ロリ・ローゼンバーグ、ジェリー・ホブス*です。ダンの提案は、この方法で行く場合は、名前を指定せずに、予約するトレーナーのリクエストを送信することです。そうすれば、JMP Education は誰が参加できるかを探すことにします。ダンに決定を知らせれば、これらの実践的なワークショップをスケジュールする際に、請負業者を自動的に検討するようビリー・パリッシュに知らせることができます。
ダンが私に知らせてくれましたが、彼らが彼の古い仕事を補充したら、我々はもう一人の JMP トレーナーを失う可能性があることは確かです。そうなると、代わりのトレーナーを雇うことができなくなると言われている。したがって、今後は私たち全員が請負業者にさらに依存することになるかもしれません。
*これらは米国に拠点を置いています。ヨーロッパでは追加の契約講師が使用されていると聞いています。
Re: 新しい JMP カスタマー ケア イベントの提供の可能性 - 2019 年 3 月 28 日のブレインストーミング ノートHi Robin,
共有してくれてありがとう。
私たちはSAS Eduと協力して10月にドイツで同様のイベントを開催する予定で、SASがすでに行っていること（SAS Practice days）と同様のアプローチを採用しました。
https://www.sas.com/de_de/events/19/sas-praxistage-ap2019.html#anmeldung
私たちは JMP Starts with JMP と JMP Accelerate の議題に従いますが、すべてを 1 日 (2 つの並行セッション) で行うため、同時に休憩をとり、イベント後に懇親会を提供したいと考えています。
登録は無料ではありません（約 250 ユーロ）。少額の支払いにより、より多くの価値が得られ、ノーショーの数が減り、教育パートナーへの支払いの助けになると SAS が考えているためです。
SAS は登録ページ (ランディング ページと GEC) を作成し、私は jmp.com にランディング ページを作成します。イベントがよくわかるようになります。
JMP Sales、JMP Marketing、SAS Marketing がイベントの宣伝に協力します。
まだ計画中なので、このイベントがどの程度成功するかはわかりませんが、SAS は過去に良い登録数を記録していました。
引き続きお知らせします！
マリア
