La primera encuesta de la plataforma de usuarios de JMP se publicó el 22 de abril de 2022 y se centró en la comunidad de usuarios de JMP. El objetivo principal de esta encuesta es aprender más sobre cómo los usuarios interactúan con la Comunidad e identificar oportunidades de mejora. A continuación se muestra un resumen de los principales hallazgos: se adjuntan los datos sin procesar de Qualtrics y la encuesta. También puede explorar los datos en JMP Live .
Tasa de respuesta
Se enviaron un total de 3.065 invitaciones a través de Qualtrics y se recibieron 601 respuestas, lo que dio como resultado una tasa de respuesta del 19,61%. La mayoría de las respuestas representaron a personas de Estados Unidos (57,78%), seguidas de Japón (18,09%), China (7,98%) y Corea (2,92%).
Información sobre el registro
La perspectiva de los usuarios registrados y no registrados fue una parte reveladora de estos datos. De las personas que informaron ser usuarios registrados de la Comunidad, el 26% está totalmente de acuerdo y el 42% algo de acuerdo con la siguiente afirmación: "Ser un miembro registrado de la Comunidad proporciona una experiencia más atractiva que ser un visitante no registrado del sitio". .
De aquellos que no se registraron ni informaron haber visitado la comunidad en los últimos seis meses, el 56 % consideró que sus necesidades actuales estaban satisfechas como usuario no registrado y el 17 % sintió que no veía el valor de convertirse en miembro registrado.
Visita Propósito y Compromiso
De los encuestados, el 65% informó que "encontrar la respuesta a una pregunta técnica" era su principal objetivo al visitar el sitio. En cuanto a la frecuencia de las visitas, el 34% informó visitar la Comunidad cada pocos meses, el 33% informó unas cuantas veces al mes y el 25% informó que la visitaba unas cuantas veces al año o menos.
A continuación se muestra un gráfico que representa la distribución de respuestas a la pregunta: “Cada vez que visitas la Comunidad, ¿con qué frecuencia interactúas con las siguientes secciones?”
A continuación se muestra un gráfico que representa la distribución de respuestas a la pregunta: "Cada vez que visita la comunidad, ¿con qué frecuencia participa haciendo lo siguiente?"
Oportunidades para mejorar
En respuesta a la pregunta "¿Qué contenido le gustaría ver más?", el 32% dijo videos instructivos, el 29% dijo JMP Demos y el 18% dijo acceso a soporte técnico.
Una oportunidad de mejora para la Comunidad puede residir en la creación de espacios amigables para principiantes. A partir de respuestas abiertas, varias personas comentaron que se sentían intimidadas por el nivel de experiencia de algunas de las preguntas formuladas y de las respuestas proporcionadas. Tener espacios designados para que los principiantes se sientan cómodos haciendo preguntas puede ser una valiosa inversión a largo plazo, como lo demuestra la siguiente cita del usuario.
"Un lugar para preguntas para principiantes. Las preguntas son tan avanzadas que parece que mis preguntas no son apropiadas".
La búsqueda de contenidos en el sitio parecía ser un tema recurrente en las dificultades de las personas para encontrar información en el sitio. Cuando se les preguntó: "¿Qué tan difícil es encontrar información en el sitio web de la Comunidad?", el 44% respondió "ni fácil ni difícil". Determinar las palabras clave o frases de búsqueda adecuadas parece ser una barrera para que los usuarios encuentren el contenido que buscan.
"Sigue puliendo la función de búsqueda. A menudo tengo que reformular mi búsqueda varias veces para encontrar contenido útil".
