Le premier sondage de la plateforme utilisateur JMP a été publié le 22 avril 2022 et était centré sur la communauté des utilisateurs JMP. L'objectif principal de ce sondage est d'en savoir plus sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec la Communauté et d'identifier les opportunités d'amélioration. Vous trouverez ci-dessous un résumé des principales conclusions : les données brutes de Qualtrics ainsi que l'enquête sont jointes. Vous pouvez également explorer les données dans JMP Live .
Taux de réponse
Au total, 3 065 invitations ont été envoyées via Qualtrics et 601 réponses ont été reçues, ce qui représente un taux de réponse de 19,61 %. La plupart des réponses provenaient des États-Unis (57,78 %), suivis du Japon (18,09 %), de la Chine (7,98 %) et de la Corée (2,92 %).
Informations sur l'inscription
Le point de vue des utilisateurs enregistrés et non enregistrés constitue un élément intéressant de ces données. Parmi les personnes ayant déclaré être des utilisateurs enregistrés de la Communauté, 26 % sont tout à fait d'accord et 42 % plutôt d'accord avec l'énoncé suivant : « Être un membre enregistré de la Communauté offre une expérience plus engageante que d'être un visiteur non enregistré du site » .
Parmi ceux qui ne se sont pas inscrits et ont déclaré avoir visité la Communauté au cours des six derniers mois, 56 % ont estimé que leurs besoins actuels étaient satisfaits en tant qu'utilisateur non enregistré et 17 % ont estimé qu'ils ne voyaient pas l'intérêt de devenir membre enregistré.
Objectif de la visite et engagement
Parmi les personnes interrogées, 65 % ont déclaré que « trouver la réponse à une question technique » était l'objectif principal de leur visite sur le site. En ce qui concerne la fréquence des visites, 34 % ont déclaré visiter la communauté tous les quelques mois, 33 % ont déclaré plusieurs fois par mois et 25 % ont déclaré s'être rendus dans la communauté plusieurs fois par an ou moins.
Vous trouverez ci-dessous un graphique représentant la répartition des réponses à la question : « Chaque fois que vous visitez la Communauté, à quelle fréquence interagissez-vous avec les sections suivantes ? »
Vous trouverez ci-dessous un graphique représentant la répartition des réponses à la question : « Chaque fois que vous visitez la Communauté, à quelle fréquence vous engagez-vous en effectuant les opérations suivantes : »
Des opportunités pour l'amélioration
En réponse à la question « De quel contenu aimeriez-vous voir davantage ? », 32 % ont répondu des vidéos explicatives, 29 % ont répondu des démos JMP et 18 % ont répondu l'accès à une assistance technique.
Une opportunité d'amélioration pour la Communauté pourrait résider dans la création d'espaces adaptés aux débutants. Parmi les réponses ouvertes, plusieurs personnes ont déclaré avoir été intimidées par le niveau d'expertise de certaines des questions posées et des réponses fournies. Avoir des espaces désignés pour que les débutants se sentent à l'aise pour poser des questions peut être un investissement précieux à long terme, comme en témoigne la citation d'utilisateur ci-dessous.
"Un endroit pour les questions des débutants. Les questions sont tellement avancées qu'il semble que mes questions ne soient pas appropriées."
La recherche de contenu sur le site semble être un thème récurrent dans la difficulté des gens à trouver des informations sur le site. À la question « Dans quelle mesure est-il difficile de trouver des informations sur le site Internet de la Communauté ? », 44 % ont répondu « ni facile ni difficile ». Déterminer les mots clés ou expressions de recherche appropriés semble être un obstacle pour les utilisateurs qui trouvent le contenu qu'ils recherchent.
"Continuez à peaufiner la fonction de recherche. Je dois souvent reformuler ma recherche plusieurs fois pour trouver du contenu utile."
