JMP ユーザー プラットフォームの最初の投票は、JMP ユーザー コミュニティを中心に 2022 年 4 月 22 日にリリースされました。この投票の主な目的は、ユーザーがコミュニティとどのようにやり取りするかを詳しく知り、改善の機会を特定することです。以下は主要な調査結果の概要です。クアルトリクスからの生データと調査が添付されています。 JMP Liveでデータを探索することもできます。
回答率
クアルトリクスを通じて合計 3,065 件の招待状が送信され、601 件の応答が受信され、応答率は 19.61% となりました。回答者のほとんどは米国人 (57.78%) で、次いで日本 (18.09%)、中国 (7.98%)、韓国 (2.92%) でした。
登録に関する洞察
登録ユーザーと未登録ユーザーの視点は、このデータの洞察力に富んだ部分でした。コミュニティの登録ユーザーであると報告した人のうち、26% が次の意見に強く同意し、42% がやや同意しています。 「サイトの未登録の訪問者であるのとは対照的に、コミュニティの登録メンバーであることにより、より魅力的な体験が提供されます」 。
過去 6 か月以内にコミュニティに登録しておらず、コミュニティへの訪問を報告していない人のうち、56% が未登録ユーザーで現在のニーズが満たされていると感じており、17% が登録メンバーになる価値が感じられないと感じています。
訪問の目的と取り組み
回答者のうち 65% が、サイトを訪問する主な目的として「技術的な質問に対する答えを見つけること」と回答しました。訪問頻度に関しては、34% が数か月ごとにコミュニティを訪問すると報告し、33% が月に数回訪問すると報告し、25% が年に数回以下の訪問だと報告しました。
以下は、「コミュニティにアクセスするたびに、どのくらいの頻度で次のセクションを操作しますか?」という質問に対する回答分布を表す図です。
以下は、「コミュニティにアクセスするたびに、どのくらいの頻度で次のことを行って関わりますか?」という質問に対する回答分布を表す図です。
改善の機会
「もっと見たいコンテンツは何ですか?」という質問に対して、32% がハウツー ビデオ、29% が JMP デモ、18% が技術サポートへのアクセスと答えました。
コミュニティにとって改善の余地は、初心者に優しいスペースを作ることにあるかもしれません。自由回答形式の回答では、いくつかの質問と提供された回答の専門知識のレベルに怖気づいたというコメントが何人かありました。以下のユーザーの引用が示すように、初心者が安心して質問できるスペースを指定することは、長期的な投資として価値がある可能性があります。
「初心者向けの質問をする場所です。質問があまりにも高度なので、私の質問は適切ではないと思われます。」
サイト上のコンテンツの検索は、サイト上の情報を見つけるのが難しいという人々の繰り返しのテーマのようです。 「コミュニティ Web サイトで情報を見つけるのはどのくらい難しいですか?」との質問に対し、44% が「簡単でも難しくもない」と回答しました。適切なキーワードや検索フレーズを決定することは、ユーザーが探しているコンテンツを見つける際の障壁となっているようです。
「検索機能を磨き続けてください。役に立つコンテンツを見つけるために、検索を何度も言い直す必要があることがよくあります。」
問題ありません@Ryan_Gilmore ---喜んでやります!
@Taylor_Fergusonありがとうございました！非常に貴重な情報です。
